Responsable service clients H/F CDI

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport. Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus. Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres. Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires. Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens. Fed Supply accompagne une entreprise dans le recrutement d'un Responsable service clients H/F. Vous prenez la responsabilité d'un service au contact quotidien de la clientèle. Votre objectif : organiser l'activité, accompagner vos équipes et améliorer la qualité du service, en coordination avec les autres responsables du site. Vos missions
- Organiser les équipes et adapter les plannings aux variations de fréquentation.
- Accompagner les collaborateurs, identifier leurs besoins de formation et participer aux recrutements.
- Superviser l'accueil, les encaissements et le traitement des demandes après achat.
- Apporter votre appui dans la résolution des réclamations et des situations complexes.
- Analyser les résultats du service et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
- Garantir l'application des procédures et la fiabilité des opérations.
- Travailler avec les différents services pour simplifier la prise en charge des clients.
- Participer aux décisions de fonctionnement du site et conduire des projets d'amélioration. Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, acquise dans un environnement commercial ou de service accueillant du public. Vous savez organiser une activité soutenue, suivre des indicateurs et mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Accessible et présent sur le terrain, vous associez qualité d'écoute, capacité de décision et rigueur dans le suivi des opérations. Une bonne connaissance des activités d'encaissement et de gestion de la relation client sera appréciée. Contrat : CDI Salaire : 40000 à 50000 EUR par an