Chargé d'information et de relation à l'usager
il y a 1 jour
Vous exercez des missions communes aux 4 responsables thématiques (60% à 70% du poste) : - vous êtes en support des conseillers usagers : assistance pour le traitement des demandes complexes, recherches, appui à la rédaction des réponses, contrôle du traitement des demandes, reprise d'appels complexes ou conflictuels, - vous assurez la gestion de la boite mail du Centre, par laquelle transitent un grand nombre d'informations en provenance des partenaires (services métropolitains, communes...) ou des usagers, - en tant que membre de l'équipe d'encadrement, vous participez au bon fonctionnement du service : co-animation des instances (brief matinal, réunions de service, groupes de travail), - participation aux activités structurantes (procédures, tests informatiques, gestion du réseau d'interlocuteurs). En binôme avec un autre chargé d'information, vous assurez la gestion des différentes bases d'information du service (30% à 40% du poste) : - vous mettez à jour, enrichissez les bases informations, et assurez une veille informationnelle, - vous êtes spécifiquement mobilisé sur le projet de refonte des outils d'information du Centre de contacts. Cette mission recouvre des tâches de structuration, de nettoyage et mise à jour des bases de connaissances existantes et des tâches de conception de nouvelles bases de données. Cette mission s'exercera dans un contexte de plus en plus marqué par l'apport de l'intelligence artificielle (IA).
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Un chargé d’information – ressources pour
il y a 7 jours
Lyon, France Auvergne-Rhône-Alpes Livre et Lecture Temps pleinUn chargé d’information – ressources pour Auvergne-Rhône-Alpes Livre et LectureCandidature jusqu'au 17 février 2019Auvergne-Rhône-Alpes Livre et Lecture recrute un(e) chargé(e) d’information – ressourcesPoste en contrat à durée déterminée, 12 mois, temps plein, basé à Lyon, à pourvoir dès que possibleAuvergne-Rhône-Alpes Livre et...
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Responsable Infos
il y a 2 semaines
Lyon, France Métropole de Lyon Temps pleinUne collectivité territoriale recherche un Chargé d'information et de relation à l'usager à Lyon. Ce poste implique le soutien aux conseillers usagers et la gestion d'informations essentielles. Les candidats doivent avoir un intérêt pour les métiers urbains et une forte capacité à établir des relations. La Métropole propose des conditions de...
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CDD - Agent Information Trafic H/F
il y a 7 jours
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinContexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...
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Agent de Gestion de L’écrit
il y a 2 semaines
Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: **La Direction de la Qualité Relation Usagers recrute dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois.** La Qualité de la Relation Usagers, au même titre que les mairies d’arrondissement, fait partie intégrante du Guichet unique de la Ville de Lyon. Elle met en œuvre la politique de...
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CDD - Agent Information Trafic H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinContexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...
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Chargé(e) de la relation usagers et de la qualité de service
il y a 7 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps pleinRATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...
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Chargé de Systèmes de Distribution Et Billettique
il y a 5 jours
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », le chargé de systèmes de distribution et billettique contribue à l’élaboration et au suivi de la feuille de route fonctionnelle des outils billettique logiciels et matériels. Vous aurez la charge de traiter...
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Chargé de la Relation Usagers et de la Qualité de Service H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France RATP DEV Temps pleinRATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur...
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Chargé Des Relations Usagers
il y a 2 jours
Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...
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Chargé de Communication Interne Et
il y a 5 jours
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le « Chargé de Communication Interne et Inter-opérateurs » a pour responsabilité la gestion de la communication interne de l’entreprise ainsi que la gestion de la communication entre les différents opérateurs...
