Chargé Des Relations Usagers

il y a 1 jour

Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et non soignants, partageant une seule et même vocation : soigner et prendre soin de chaque patient, quelles que soient sa situation et ses pathologies, tout au long de sa vie.

Le Groupement Hospitalier Centre regroupe trois établissements : l'hôpital Edouard Herriot, l'hôpital des Charpennes et le Centre de soins dentaires. Il est une référence dans de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales, les pathologies bucco-dentaires de l'adulte et de l'enfant et la prise en charge des patients âgés.

LE POSTE:
La Direction du Groupement Hospitalier Centre est composée du Directeur de Groupement, du Directeur Adjoint, de l'Attaché d'Administration Hospitalière « Affaires générales/communication », du chargé des relations avec les usagers, de deux Assistants de direction et d'un Adjoint administratif en charge de la communication des dossiers médicaux.

Le chargé des relations avec les usagers travaille également en forte interaction avec la cellule qualité du Groupement, composée de deux conseillères qualité

Les missions du chargé des relations avec les usagers sont les suivantes, pour l'ensemble des services des trois sites du Groupement:

- La gestion des plaintes et réclamations des Usagers et l'exploitation de ces plaintes, leur suivi en relation avec la cellule qualité du Groupement et la Direction des Affaires Juridiques des HCL si besoin, ainsi que la gestion de certaines situations individuelles en lien avec l'encadrement des services concernés,
- L'animation des relations avec les représentants des usagers afin notamment de trouver ensemble des actions en vue d'améliorer le fonctionnement de l'établissement,
- La coordination de la procédure d'accès aux dossiers médicaux par les patients et leurs ayants droit qui le souhaitent,
- Le suivi et l'actualisation de la mallette de garde de direction du GH Centre et la rédaction de certaines procédures

PROFIL RECHERCHÉ:
Formation juridique appréciée
- Très bonnes capacités rédactionnelles - Maitrise parfaite du français écrit et parlé - Maîtrise des outils de bureautique
- Sens de la communication, d'animation et de médiation, - Aptitude à la synthèse, capacité d'analyse prospective et savoir rendre compte
- Très bonne qualité relationnelle.

RÉMUNÉRATION brut : 2300.00 / mois

**PERSONNE À CONTACTER**

Mme CAROLINE PASTRE

**ETABLISSEMENT**

Hôpital Edouard Herriot - HCL
5, place d’Arsonval
69437 Lyon

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 jour

    Lyon, France QUALITÉ RELATIONS AUX USAGERS Temps plein

    La Direction de la Qualité de la Relation Usagers est composée de deux services: Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au sein de la Ville de Lyon, d’assurer la coordination et l’accompagnement des projets relevant de la Relation Usagers, de proposer une ingénierie à Lyon En Direct, aux mairies...

  • Chargé(e) de la relation usagers et de la qualité de service

    il y a 3 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...

  • Chargé de la Relation Usagers et de la Qualité de Service H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France RATP DEV Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur...

  • Responsable Du Service Relations Avec Les Usagers

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein

    **Descriptif** ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT IDENTIFICATION DU POSTE Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord Personnel de catégorie A: Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients POSITION DANS LA...

  • Gestionnaire Financier Et Relation Aux Usagers

    il y a 4 jours

    Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...

  • Responsable Infos

    il y a 2 semaines

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    Une collectivité territoriale recherche un Chargé d'information et de relation à l'usager à Lyon. Ce poste implique le soutien aux conseillers usagers et la gestion d'informations essentielles. Les candidats doivent avoir un intérêt pour les métiers urbains et une forte capacité à établir des relations. La Métropole propose des conditions de...

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 1 jour

    Lyon, France Le Grand Lyon Temps plein

    Vous exercez des missions communes aux 4 responsables thématiques (60% à 70% du poste) : - vous êtes en support des conseillers usagers : assistance pour le traitement des demandes complexes, recherches, appui à la rédaction des réponses, contrôle du traitement des demandes, reprise d'appels complexes ou conflictuels, - vous assurez la gestion de la...

  • Agent de Gestion de L’écrit

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **La Direction de la Qualité Relation Usagers recrute dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois.** La Qualité de la Relation Usagers, au même titre que les mairies d’arrondissement, fait partie intégrante du Guichet unique de la Ville de Lyon. Elle met en œuvre la politique de...

  • Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de LYON Temps plein

    **Descriptif et missions**: Sous l’autorité du responsable du service Ressources & Gestion Administrative, vous managez le pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative (RUGA) dont les principales missions sont: - l’accueil et le conseil des commerçants sédentaires et non-sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines...

  • Chargé D'animation Et Développement Des Usages

    il y a 2 heures

    Lyon, France Groupement Régional d'Appui au Développement de l'e-Santé Temps plein

    Descriptif du poste - Sous la responsabilité du Responsable développement des usages eTICSS, le chargé d'animation et de développement des usages, accompagne au quotidien les professionnels de santé, sociaux et médico sociaux, sur un territoire de rattachement (département de la Nièvre en priorité) et en référence à des eparcours. Il a pour...