Téléconseiller Relation Client
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Description du poste
En tant que Téléconseiller Relation Client (H/F), vos missions seront les suivantes Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers, e-mails Analyser les demandes client Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie Veiller à la qualité de service Respecter les informations transmises par sa hiérarchie Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office. Taux horaire : 12.31€/h Horaires variables du lundi au vendredi : 8h45
- 16h45 ;10h15
- 18h15 Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe
- Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
- Contrôler la qualité du discours
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- E-procurement
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM
- Customer Relationship Management) Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active
Experience:
Débutant accepté Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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Téléconseiller Relation Client
Il y a 3 jours
Cergy, Île-de-France Crit Temps pleinEntreprise : Envie d'explorer de nouvelles opportunités ? Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur ***, vous trouverez forcément un poste adapté...
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Téléconseiller Relation Client
Il y a 4 jours
Cergy, Île-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Téléconseiller Clientèle — Relation
Il y a 3 jours
Cergy, Île-de-France CRIT Temps pleinCRIT à CERGY recherche un téléconseiller intérim pour une mission d'un mois. Le poste implique la gestion des appels entrants, l'accompagnement des clients et la fidélisation, avec 35 heures par semaine et un salaire annuel brute entre 22 405 € et 25 000 €.Idéalement, le candidat dispose d'une première expérience réussie et d'un excellent...
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Chef Déploiement Systèmes
Il y a 1 jour
Cergy, Île-de-France Recrutronics Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratRecrutronics recherche un Responsable Déploiement Systèmes & Relations Clients pour piloter les opérations d'installation et de mise en service de systèmes optroniques, en France et à l'international.Vous assurez l'accompagnement des clients tout au long du cycle de vie, en interface avec les équipes Bureau d'Études, projets, production et supply...
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Agent d'Accueil — Accueil
Il y a 3 jours
Cergy, Île-de-France MISSION INTERIM Temps pleinMission Interim recherche un Agent d’Accueil pour une mission intérimaire à Cergy (95). Vous réceptionnez les appels et orientez les clients vers les services concernés, avec une bonne élocution et une présentation de qualité. Une expérience dans l'immobilier et/ou la vente est un plus.Poste du lundi au vendredi, 9h à 18h, 35h/semaine. Pack Office...
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Gestionnaire ADV — Commandes
Il y a 3 jours
Cergy, Île-de-France Uptoo France Temps pleinUptoo France cherche un(e) Assistant(e) ADV pour gérer les commandes clients et le suivi administratif dans un cadre CDI à Tremblay-en-France. Vous serez l’interface entre clients, commerciaux et logistique, et contribuerez à la satisfaction client.Le poste propose une rémunération brute annuelle de 30 à 35 k€, des avantages (intéressement,...
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Conseiller Relation Client Immobilier — Digital
Il y a 3 jours
Cergy, Île-de-France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers résidentiels, recrute pour renforcer son équipe. Le poste est basé en Île-de-France et implique l’accueil et le traitement des demandes des clients et prospects dans un cadre digital et structuré.Vous serez l’interlocuteur principal pour qualifier les demandes, orienter les clients...
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Responsable Déploiement Systèmes
Il y a 2 jours
Cergy, Île-de-France Recrutronics Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratNous sommes une PME innovante spécialisée dans la conception de systèmes optroniques et de vision haute performance destinés à des environnements contraints. Pour accompagner le développement de nos activités et le déploiement des systèmes optroniques auprès de nos clients en France et à l'international, nous recrutons un(e) Responsable...
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Chargé de Clientèle — Relation Client
Il y a 5 jours
Cergy, Île-de-France Crit Temps pleinCrit recherche un Chargé de clientèle à CERGY - 95000 en intérim. Poste équivalent à 35 heures par semaine, salaire mensuel entre 2500 et 2600 EUR, avec une expérience de 2 à 5 ans et un Bac +2 dans la Négociation et la Relation Customer.Vous serez en charge de la gestion administrative du portefeuille clients, du traitement de la facturation et de...
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Téléconseiller Helpdesk IT — Diagnostic N1
Il y a 6 jours
Cergy, Île-de-France PROMAN Temps pleinPROMAN Pontoise recrute un téléconseiller H/F pour une mission d'intérim en Île-de-France. Vous accueillerez les appels, enregistrerez les demandes et orienterez les clients vers la solution adaptée.Vous diagnosticerez et résoudrez les incidents de niveau 1 et assurerez le suivi des dossiers pour garantir la satisfaction des clients. Un Bac +2 minimum...