Employé polyvalent de réception

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E)
- Temps de travail : 25 heures par semaine prise de poste le vendredi, samedi et dimanche en coupure. Rémunération : 12,58 € brut de l'heure Responsable hiérarchique : Gérant et Adjoint(e) de direction MISSION Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B. La mise en place des petits déjeuners avec le nettoyage des parties communes Astreinte de nuit rémunérée et à assurer sur place le vendredi soir et samedi. Vous travaillez le vendredi de 17h à 20h, le samedi et dimanche de 7h30 à 14h et de 16h à 20h30. Vous êtes présent à l'hôtel en astreinte de nuit le vendredi et samedi soir. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Réception et clientèle
- Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs. Préparation des petits déjeuners et l'accueil des clients, nettoyage des espaces communs
- Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
- Informer et conseiller la clientèle.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients., répondre au téléphone et des mails Gestion des groupes
- Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
- Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
- Organiser et fluidifier l'accueil des groupes. Organisation et sécurité
- Respecter les procédures et standards B&B.
- Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
- Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation.
- Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement. Fiche de poste
- L'employé(e) Polyvalent(e) avec astreinte COMPÉTENCES ET QUALITÉS
- Expérience obligatoire en réception hôtelière.
- Expérience en gestion de groupes souhaitée.
- Sens de l'accueil et du service.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Excellent relationnel et esprit d'équipe.
- Réactivité et capacité à gérer les situations de stress.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Une langue étrangère est souhaitable. Cette liste n'est pas exhaustive. Le/La collaborateur(trice) pourra être amené(e) à effectuer toute mission nécessaire au bon fonctionnement de l'établissement et correspondant à ses compétences.

Experience:
3 Mois
- En reception Hôtel

Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Langues: Anglais exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.