Customer Support Specialist

il y a 1 jour

Clichy, France ARISTID Temps plein

ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail. Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales. ARISTID est la référence incontournable du secteur de la communication retail. En plaçant la structuration de la data commerciale au cœur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l'international. En tant que Customer Support Specialist, vous êtes responsable du traitement des incidents de production remontés par nos clients. Vos compétences techniques vous permettent d'intervenir sur les incidents les plus complexes et d'accompagner les Customer Support Representative dans leur montée en compétences. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Traiter les incidents de production : • Qualifier les incidents remontés par les Clients ; • Exiger des clients tous les éléments nécessaires à l'analyse ; • Réaliser toutes les actions d'analyse en s'appuyant sur la base de connaissance à disposition ; • Réaliser toutes les actions correctrices en s'appuyant sur la base de connaissance à disposition ; • Clôturer les incidents en apportant aux Clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées et plan de progrès le cas échéant) • Dans le cas d'un incident complexe : - Escalader aux équipes techniques (Delivery, Engineering, Product) en leur apportant le meilleur entrant possible (contexte, préanalyse, identifiants nécessaires à la reproduction de l'incident, etc.) ; - Suivre et cadencer les actions jusqu'à la clôture de l'incident ; • Prioriser les actions en fonction des Accords de Niveaux de Service ; • Alerter le management en cas d'incident susceptible de conduire à une situation de crise ; • Remonter aux équipes Customer Success et/ou Product les suggestions d'évolution susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateurs. Accompagner la montée en compétence de l'équipe : • Contribuer à la base de connaissance au fur et à mesure des nouveaux incidents résolus, des nouvelles solutions déployées et des montées en version produit ; • Accompagner la montée en compétence des Customer Support Representative (formation, mentoring, etc.) pour favoriser leur autonomie ; Optimiser la production des services : • Documenter les prestations de services (digital publishing, content management, etc.) afin qu'ils puissent être réalisés par les Customer Support Assistant ; • Superviser la production des services. • Formation BAC +2/3 (école d'Informatique ou équivalent) ; • Une première expérience réussie dans un rôle similaire (chargé de support IT, etc.) • Maitrise de la gestion de la relation client • Maitrise des outils bureautique (en particulier Excel) • Capacité d'analyse et de synthèse • Aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit • Sens de l'organisation et de la méthode • Rigueur - Poste à pourvoir en CDI ; - Possibilité de télétravailler à hauteur de 2 jours / semaine ; - Participation, RTT, participation employeur à la mutuelle et Tickets Restaurant ; - Un environnement de travail stimulant ; - Des locaux agréables. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  • Customer Success Officer

    il y a 7 jours

    Clichy, Île-de-France echoes Temps plein

    Echoes is the European leader in providing neutral server and web-based solutions for B2B customers in the Short-Term Rental, Leasing, and Mobility sectors. Our technology collects and harmonizes vehicle data directly from OEM-embedded telematics, delivering it via API or tailored products.Job descriptionThe Customer Success Officer is responsible for...

  • IT Support Specialist Level 2

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Symrise Temps plein

    **About Us** Symrise is a global supplier of fragrances, flavors, food, nutrition, and cosmetic ingredients. Its clients include manufacturers of perfumes, cosmetics, food and beverages, pharmaceuticals and producers of nutritional supplements and pet food. Its sales of € 4.7 billion in the 2023 fiscal year make Symrise a leading global provider....

  • Growth Marketing Specialist

    il y a 3 jours

    Clichy, France Echoes Temps plein

    **At Echoes and Moving Intelligence, we are revolutionizing the automotive industry with cutting-edge solutions that enhance security, efficiency, and customer satisfaction. Our commitment to innovation and customer success has made us a leader in the fleet management and security industry, and we’re looking for driven professionals to join our dynamic...

  • IT Support

    il y a 9 heures

    Clichy, France Aquent France Temps plein

    **Pour le compte de notre client, une plateforme leader dans le secteur des marketplaces, nous recherchons un Spécialiste Support IT pour être le premier point de contact pour les demandes d’assistance technique.** **Responsabilités principales**: - Fournir une assistance technique de base aux employés de l’entreprise à l’échelle mondiale. -...

  • Business Sales Support W/M/D

    il y a 1 jour

    Clichy, France Symrise AG Temps plein

    Join to apply for the Business Sales Support W/M/D role at Symrise AG Symrise is one of the world's leading suppliers of fragrances, flavours and cosmetic/food ingredients. With products sold in over 150 countries, our focus on innovation, sustainability and customer satisfaction has been the driving force behind our continued growth. With more than 13,000...

  • Business Sales Support W/M/D

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Symrise Temps plein

    About UsSymrise is one of the world's leading suppliers of fragrances, flavors, and cosmetic/food ingredients. With products sold in over 150 countries, our focus on innovation, sustainability, and customer satisfaction has been the driving force behind our continued growth.With more than 13,000 employees worldwide and sales reaching €5 billion in the 2024...

  • Business Sales Support W/M/D

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France Symrise AG Temps plein

    Symrise is one of the world's leading suppliers of fragrances, flavors, and cosmetic/food ingredients. With products sold in over 150 countries, our focus on innovation, sustainability, and customer satisfaction has been the driving force behind our continued growth.With more than 13,000 employees worldwide and sales reaching €5 billion in the 2024 fiscal...

  • Brand Specialist

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Amazon EU SARL (FR) - D69 Temps plein

    Bachelor’s/Master’s degree or equivalent experience - Fluent written and verbal communication in English (minimum C1 level) - Minimum of 6 months professional experience after graduation in Sales, Buying, Project Management, Supply Chain, Marketing or Consulting. - Knowledge in MS Office programs (e.g. Excel, PowerPoint) Vous avez l’âme d’un...

  • Customer Service Local Coordinator

    il y a 2 jours

    Clichy, France BIC Temps plein

    Company Description BIC® products are recognized all over the world for their quality, safety, affordability, and ease of use. The ballpoint pen, the pocket lighter, and the shaver are all part of the daily lives of millions of consumers. These products make BIC® an iconic international brand, present in more than 4 million retail outlets in more than 160...

  • Brand Specialist

    il y a 6 heures

    Clichy, France Amazon EU SARL (FR) Temps plein

    Bachelor’s/Master’s degree or equivalent experience - Fluent written and verbal communication in French and English (minimum C1 level) - Minimum of 6 months professional experience after graduation in Marketing, Sales, Buying, Project Management, Supply Chain or Consulting. - Knowledge in MS Office programs (e.g. Excel, PowerPoint) Job summary At Amazon...