Technicien Support IT VIP

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques. Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050. À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire. Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social. Mission : Assurer quotidiennement un support IT & audiovisuel de très haut niveau auprès des VIP du Groupe, et garantir l’exploitation irréprochable des infrastructures stratégiques du siège (salle des conseils, salle de réunion, salle comex), des postes de travails, les devices, ainsi que lors d’événements extérieurs de premier plan. Ce poste évolue au cœur d’un environnement où l’exigence de fiabilité, de disponibilité et de qualité de service est absolue. Le/la titulaire du poste doit être en mesure d’assurer la continuité de service sans compromis, d’anticiper les risques technologiques, de sécuriser chaque intervention et de représenter l’excellence opérationnelle du Groupe. Votre sens du service, votre réactivité, votre autonomie ainsi que votre capacité à travailler en équipe ne sont plus à démontrer. Vous disposez d’une curiosité technique naturelle et d’un esprit d’analyse développé, indispensables pour réussir dans ce contexte. Responsabilités principales Support IT/Workplace : • Assurer le support de proximité (niveau 1, 2 et 3) pour les VIP du groupe, pour le siège mais également des lieux annexes. • Gérer le parc informatique (Windows et Apple) : configuration, configuration, déploiement, maintenance. • Intervenir sur les équipements mobiles (tablettes, smartphones). • Participer à l’onboarding/offboarding : suivi de la création de comptes, configuration du compte, des équipements, accompagnement/formation, remise et retrait du matériel. • Déployer et accompagner l’adoption de nouvelles solutions logicielles et matérielles. • Rédiger, maintenir et diffuser les procédures techniques et les guides utilisateurs. • Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de ticketing (ServiceNow). • Assurer l’investigation et le support de premier niveau sur l’infrastructure on-prem et cloud des services utilisés par les VIP. Audiovisuel et salles de réunion : • Assurer l’exploitation quotidienne et le support de premier et second niveau des équipements audiovisuels du siège (auditorium, salles de réunions, événements extérieurs (hôtel, salle de réception)) et des agences annexes. • Préparer les salles avant les réunions et événements : vérification réseau, test des environnements Microsoft Teams Room (MTR), préparation des outils de monitoring UC et AV, contrôle audio, vidéo et réseau en amont et surveillance pendant la production. • Intervenir en salle et/ou régie pour le support son, vidéo, lumière et enregistrement, etc.. • Exploiter et dépanner les matériels suivants : mélangeurs vidéo, matrices, processeurs audio, caméras PTZ, systèmes d’amplification, micros HF, etc. • Participer aux tests réguliers et aux opérations de maintenance proactive avec l’équipe IT. • Contribuer à la création et à la mise à jour des plans d’exploitation audiovisuelle. Communication : • Disposer d’un excellent niveau d’expression orale en français et d’une aisance en anglais professionnel (interlocuteurs internationaux). • Maintenir une attitude irréprochable en contexte VIP : rigueur, confidentialité, présentation, communication claire et adaptée. Environnement technologique : Infrastructures Workplace • Microsoft Teams Room (Lenovo ThinkSmart, Logitech, Poly, etc.) • Ordinateur : HP – Apple : Macbook Pro (M1,M2,M3,M4), IPAD • Mobile : Samsung & Apple. • Écosystème Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, OneDrive) Équipements Audiovisuels • Périphériques : Barco ClickShare, Nureva, Polycom, Epson, Jupiter, Lenovo, Sony, Sennheiser, Shure, Bose. • Audio: Dante, Midas, Focal, Sennheiser. • Mélangeur vidéo : Analog Way Aquilon, Black magic • Caméras PTZ : Sony, Panasonic, Crestron • Enregistreurs : Extron, OBS, Teams Recording • Affichage dynamique : PADS, Magic Info, IPTV • Automate : Crestron Monitoring : • Lenovo Portal • Teams Admin Center / Microsoft Teams Room Pro • Xms Barco Cloud • Thousand Eyes • Meraki Cloud Compétences techniques attendues • 7 ans minimum d’expérience réussie en support opérationnel (+VIP). • Bon niveau en audiovisuel professionnel (signal vidéo, audio, HDMI, NDI, formats de diffusion). • Connaissance des architectures réseau (IP, VLAN, Wi-Fi, adressage, switch). • Connaissances approfondies des environnements Windows et MacOs (installation et dépannage), ainsi que des outils d'administration des postes de travail (Intune, SCCM, Active Directory, GPO, serveur d’impression). • Expérience avec les plateformes collaboratives (Teams, Zoom, Webex). • Qualités pédagogiques pour former à l’exploitation des solutions IT et audiovisuelles. • Communication claire et adaptée aux VIP/Présidence, posture rassurante et professionnelle. • Excellente gestion du stress, savoir faire face à toutes les situations grâce à des qualités d’organisation, des compétences techniques et de diplomatie. • Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais. • La connaissance de l’écosystème d’une multi-nationnal est recommandé. • Première expérience réussis dans un contexte VIP. • Veille technologique. Compétences complémentaires appréciées • IA, automatisation, etc.. • Expérience en streaming / captation live (YouTube, Twitch, Vimeo). • Expertise de l’écosystème Apple. Rejoignez l'aventure CMA CGM