Responsable Relation
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Rattaché(e) à une Direction opérationnelle, vous prenez la responsabilité d'un service composé de 2 équipes, soit une quinzaine de collaborateurs. Votre rôle : piloter et améliorer l'ensemble du parcours d'une communauté de partenaires, depuis leur sélection et leur intégration jusqu'à leur fidélisation, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vos principales missions Piloter la relation et l'expérience partenaires Garantir la qualité de l'accueil et de l'accompagnement tout au long du parcours ;Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des partenaires ;Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes ;Identifier les irritants et mettre en place des actions d'amélioration ;Garantir une expérience homogène et le respect des standards de qualité. Piloter l'activité et la performance Superviser l'activité quotidienne des équipes et organiser les ressources ;Définir et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs ;Analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires ;Suivre l'activité via les différents outils de CRM et de gestion de la relation ;Faire évoluer les process afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ;Travailler en transverse avec les différentes directions de l'entreprise. Faire évoluer les outils et digitaliser la relation Identifier les besoins des utilisateurs et contribuer à la définition des évolutions fonctionnelles ;Participer au déploiement et à l'amélioration des outils CRM et digitaux ;Développer de nouveaux usages autour de l'IA, des chatbots, callbots et outils d'automatisation ;Être force de proposition pour fluidifier les parcours et améliorer l'expérience utilisateur. Manager une équipe d'environ 15 collaborateurs Animer et fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de performance ;Organiser l'activité et fixer les priorités ;Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;Suivre les performances individuelles et collectives ;Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;Être présent en soutien des équipes sur les situations complexes. De formation Bac +5, École de Commerce, École d'Ingénieurs ou équivalent, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de services dynamique et exigeant.
Vous avez une expérience significative de la relation client BtoC, idéalement associée à une première expérience réussie en management.
Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité, les KPI et les outils CRM / Back Office / téléphonie, et avez une vraie appétence pour les nouveaux outils digitaux et l'IA.
Au-delà de l'expérience, nous recherchons une personnalité dynamique, structurée et très orientée service, capable de prendre de la hauteur tout en restant proche des équipes et des problématiques opérationnelles.
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Responsable Stratégie Social Média
Il y a 2 jours
Clichy, Ile-de-France Primavera Communication Temps pleinPRIMAVERA COMMUNICATION, agence de Relations médias & Stratégies d'influence, recrute un(e) Responsable Stratégie Social Média Votre profil : · Diplômé(e) d’un bac +4/5 en marketing/communication, · Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en agence de communication, · Maîtrise de l’univers de l’influence et de ses codes, ·...
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Assistant relation client export
Il y a 4 jours
Clichy, Île-de-France Salins Group Temps plein## Assistant relation client exportPostuler: CSME - CLICHY: Temps plein: Offre publiée il y a 6 jours: DIE00091Le Groupe Salins existe depuis plus de 160 ans et compte aujourd'hui 2200 collaborateurs qui œuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients...
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Responsable Sûreté F/H
Il y a 3 jours
Clichy, Ile-de-France Monoprix Temps pleinVous savez anticiper les risques, mener des investigations et faire de la sûreté un véritable levier de protection et de performance ? Devenez Responsable Sûreté chez Monoprix et contribuez à la protection de nos collaborateurs, de nos actifs et de notre enseigne ! Rattaché(e) au Directeur de la Prévention des Risques, soyez au cœur de notre...
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Responsable Paie H/F
Il y a 24 heures
Clichy, Hauts-de-Seine, France Novetude Santé Temps plein 65 000 € - 70 000 € ContratNovétude est un groupe d’enseignement supérieur privé, spécialisé dans les formations aux métiers de la santé et du paramédical, présent à travers plusieurs dizaines d’écoles et campus en France.Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines, vous assurez la supervision de l’ensemble de la gestion de la paie et de l’administration du...
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Responsable des études et de l'enseignement H/F
Il y a 24 heures
Clichy, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Sous la responsabilité du directeur de l’établissement, le conservatoire réalise des actions d’enseignement artistique, d’éducation artistique et culturelle et d’accompagnement des pratiques artistiques en amateur.Les missions d’enseignement artistique sont placées sous la responsabilité du/de la...
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Responsable Operations
Il y a 24 heures
Clichy, Hauts-de-Seine, France Nexpublica Temps pleinDescriptionNexpublica est un acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L’entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l’innovation technologique au service du mieux-vivre...
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Responsable du pôle ressource H/F
Il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Sous la responsabilité du/ de la directeur/trice des actions culturelles, culturelles – DGA services à la population,En remplacement du congé maternité de la Responsable en poste ;En lien étroit avec le référent administratif et financier ;Il/elle est identifié/e comme une personne ressources à la fois en...
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Senior Chef de Projet
Il y a 5 jours
Clichy, Île-de-France Ecritel Group Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratEcritel Group recherche un responsable de gestion de projets pour piloter des projets d’hébergement web et coordonner les équipes techniques et opérationnelles. Vous serez en relation étroite avec le service commercial pour définir les besoins clients et les transformer en plans d’action concrets.Les missions incluent la planification, le suivi des...
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Responsable Développement
Il y a 24 heures
Clichy, Hauts-de-Seine, France Novetude Santé Temps pleinLe contexteNovétude est un groupe d’enseignement supérieur privé, spécialisé dans les formations aux métiers de la santé et du paramédical, présent à travers plusieurs dizaines d’écoles et campus en France.Dans le cadre de son développement, la Direction Commerciale Groupe déploie une stratégie ambitieuse visant à professionnaliser les...
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Responsable du pôle animation séniors et évènementiel
Il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Sous la responsabilité de la Direction du CCAS, le(a) Chef(fe) du service animation séniors et évènementiel coordonne et pilote la politique d’animation, de lien social et de prévention de la perte d’autonomie en direction des seniors de la commune. Il/ elle veille à la mise en œuvre d’une offre d’activités...
