Téléconseillères et Téléconseillers

Description du poste
En tant que technicienne ou technicien de relation de service, vous êtes la voix de la Carsat L-R auprès des personnes assurées. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel. Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Concrètement vous aurez pour missions de :
- gérer la relation téléphonique.
- réaliser un diagnostic de la situation de la personne assurée pour une orientation efficace et adaptée :
- réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
- transmission de la demande vers un personne interlocutrice interne identifiée, par le biais de fiches de liaison.
- orientation de la personne assurée vers les partenaires de la protection sociale.

Profil recherché
Vos compétences
- Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
- Capacités à reformuler et à synthétiser.
- Réactivité.
- Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
- Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
- Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
- Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
- Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité à faire face à des pointes d'activité,
- Sens de la communication et posture bienveillante,
- Expérience souhaitée. Informations complémentaires Conditions particulières :
- Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
- Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
- Temps de pause prévus par la réglementation.
- Port du casque téléphonique obligatoire.
- Formation interne technique.
- Formation aux outils propres à la plate-forme.
- Formation à l'accueil téléphonique. Détails des postes Votre rémunération :
- 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
- En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé.
- Prise de fonction : 11/2026.
- CDD de 5 mois et 3 semaines. Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise : Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso, Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité...), Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE...). Lieu de travail Résidence administrative à Montpellier (centre-ville). Conditions particulières : Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux personnes candidates n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon. En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent. Contact Envie d'aller plus loin ? Nous vous invitons à déposer votre candidature en vous rendant sur le site de la Carsat Languedoc-Roussillon :. Merci de candidater uniquement via le lien ci-dessous : Seules les candidatures envoyées via notre formulaire en lien seront étudiées. A très bientôt en entretien Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON Et si vous rejoigniez la Carsat Languedoc-Roussillon ? Acteur incontournable de la protection sociale, nous menons à la Carsat L-R une mission de service public essentielle autour de trois grands domaines d'intervention :
- La préparation et le paiement des retraites,
- L'accompagnement des personnes assurées en situation de fragilité,
- La prévention-tarification des risques professionnels. D'un rayonnement régional, nous intervenons auprès d'une pluralité d'acteurs : les personnes actives, les personnes retraitées et les entreprises. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des personnes assurées.