Téléconseillères et Téléconseillers

CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON Et si vous rejoigniez la Carsat Languedoc-Roussillon ? Acteur incontournable de la protection sociale, nous menons à la Carsat L-R une mission de service public essentielle autour de trois grands domaines d'intervention :
* La préparation et le paiement des retraites,
* L'accompagnement des personnes assurées en situation de fragilité,
* La prévention-tarification des risques professionnels. D'un rayonnement régional, nous intervenons auprès d'une pluralité d'acteurs : les personnes actives, les personnes retraitées et les entreprises. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des personnes assurées.

Description du poste
En tant que technicienne ou technicien de relation de service, vous êtes la voix de la Carsat L-R auprès des personnes assurées. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel. Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Concrètement vous aurez pour missions de :
* gérer la relation téléphonique.
* réaliser un diagnostic de la situation de la personne assurée pour une orientation efficace et adaptée :
* réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
* transmission de la demande vers un personne interlocutrice interne identifiée, par le biais de fiches de liaison.
* orientation de la personne assurée vers les partenaires de la protection sociale.

Profil recherché
Vos compétences
* Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
* Capacités à reformuler et à synthétiser.
* Réactivité.
* Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
* Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
* Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
* Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
* Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
* Capacité à travailler en équipe.
* Capacité à faire face à des pointes d'activité,
* Sens de la communication et posture bienveillante,
* Expérience souhaitée. Informations complémentaires Conditions particulières :
* Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
* Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
* Temps de pause prévus par la réglementation.
* Port du casque téléphonique obligatoire.
* Formation interne technique.
* Formation aux outils propres à la plate-forme.
* Formation à l'accueil téléphonique. Détails des postes Votre rémunération :
* 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
* En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé.
* Prise de fonction : 11/2026.
* CDD de 5 mois et 3 semaines. Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise : Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso, Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité…), Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE…). Lieu de travail Résidence administrative à Montpellier (centre-ville). Conditions particulières : Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux personnes candidates n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon. En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent. Contact Envie d'aller plus loin ? Nous vous invitons à déposer votre candidature en vous rendant sur le site de la Carsat Languedoc-Roussillon :. Merci de candidater uniquement via le lien ci-dessous : Seules les candidatures envoyées via notre formulaire en lien seront étudiées. A très bientôt en entretien Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages