Responsable Centre de Relation Clients H/F

il y a 4 jours


MarquettelezLille, France 123 Pare-Brise Temps plein

123 Pare-Brise recrute un(e) Responsable Centre de Relation Clients pour piloter, structurer et faire évoluer l'ensemble de sa relation client. Vos missions - Définir et piloter la stratégie relation client (BtoC & BtoB) - Manager et accompagner les équipes du centre de relation clients (superviseurs, conseillers) - Piloter la relation client multicanale : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp - Suivre et analyser les KPI (qualité, performance, NPS, SAV) - Structurer les parcours clients et les processus de gestion des réclamations - Déployer des actions d'amélioration continue, de fidélisation et d'optimisation des outils (CRM, ticketing) - Travailler en lien étroit avec les équipes internes (opérations, commerce, marketing, terrain) Votre profil - Bac +3 à Bac +5 en relation client, management, commerce ou équivalent - Expérience confirmée en pilotage de centre de relation clients multicanal - Solide expérience managériale et capacité à fédérer des équipes - Maîtrise des indicateurs de performance et outils CRM - Leadership, sens du service client, rigueur et esprit d'analyse Ce que nous proposons - Un poste stratégique au coeur de l'expérience client - Un environnement en forte croissance et en structuration - Une forte autonomie et des projets à impact - Des projets de structuration, d'innovation et de transformation Envie de relever le défi ? Rejoignez une entreprise dynamique et participez activement à la transformation de la relation client chez 123 Pare-Brise.



  • Marquette-lez-Lille, France StudyAssur G2MS Consulting Temps plein

    **À propos de StudyAssur** StudyAssur est une assurance en ligne spécialisée dans les solutions d’assurances pour les étudiants et jeunes actifs. Notre objectif est de proposer des contrats simples, accessibles et un accompagnement client de qualité, 100 % digital. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)...


  • Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France StudyAssur G2MS Consulting Temps plein

    À propos de StudyAssurStudyAssur est une assurance en ligne spécialisée dans les solutions d'assurances pour les étudiants et jeunes actifs.Notre objectif est de proposer des contrats simples, accessibles et un accompagnement client de qualité, 100 % digital.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) motivé(e)...


  • Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France 123 Pare-Brise Temps plein

    123 Pare-Brise RECRUTE Vous êtes organisé(e), autonome et aimez piloter des projets concrets sur le terrain ?Vous souhaitez participer activement au développement d'un réseau en hypercroissance ?Alors cette opportunité est faite pour vous Dans le cadre de son développement national, 123 Pare-Brise recrute un Responsable Ouvertures de Centres H/F en CDD...

  • Responsable SEO

    il y a 2 semaines


    Marquette-lez-Lille, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **Responsable SEO H/F - 123 Pare Brise - Marquette Lez Lille** Nous recherchons notre futur **Responsable SEO H/F, au sein de notre service marketing digital et expérience client.** Tu rejoins notre **siège de Marquette-lez-Lille**, ainsi qu’une équipe de 2 personnes, passionnée par le marketing digital. **Nous rejoindre, c’est**: - Une formation...

  • Responsable Centre Dentaire

    il y a 1 semaine


    Lille, France CENTRE DENTAIRE LILLE Temps plein

    Notre centre dentaire moderne, situé au centre-ville de Lille est dédié à offrir des soins de qualité dans un environnement professionnel, bienveillant et innovant. Nous accueillons chaque jour de nombreux patients grâce à une équipe dynamique et un plateau technique bien équipé. **Vos missions** En tant que Responsable de Centre Dentaire, vous...

  • Responsable Paie

    il y a 2 semaines


    Marquette-lez-Lille, France ERH - Société d'externalisation de la paie et des Ressources humaines Temps plein

    **RESPONSABLE PAIE H/F** La société ERH, société d’externalisation de la paie et des Ressources humaines située à Marquette-lez-Lille, s’inscrit dans une dynamique de développement. Avec ses 2 pôles de compétences: - juridique & RH ; - paie. Notre société en pleine croissance, cherche à renforcer son équipe en recrutant un Responsable...

  • Responsable de centre

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France Quiz room Temps plein

    À proposQuiz Room, ce sont des jeux de quiz en immersion sur un décor de plateau télé, dont l'expérience est personnalisée en fonction des catégories d'âges et des centres d'intérêts des participants.Nos jeux comportent 3 grandes caractéristiques : une immersion comme à la télé, une expérience fun avec rebondissements garantis, jokers, manches...


  • Lille, France Talia.fr Temps plein

    Responsable Relation Client en Alternance H/F Etes-vous à la recherche d'une opportunité d'alternance en tant que commercial(e) ? L'école Talia.fr vous propose une formation diplômante reconnue par l'État, qui vous permettra d'obtenir Bac+2 à Bac+5. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) commercial(e) en alternance pour une entreprise...

  • Responsable Centre

    il y a 1 semaine


    Castelnau-le-Lez, France Studio comme j'aime Temps plein

    En tant que Responsable adjoint de centre d'amincissement (H/F), vous êtes moteur et exemplaire pour vendre nos prestations. - Vous garantissez la performance de votre centre, dans le respect de notre Concept, et les objectifs commerciaux définis sont votre priorité. - Vous êtes chargé(e) de la relation client et veillez au développement de votre...


  • Marquette-lez-Lille, France AV PROD Temps plein

    AV Prod, c’est un lieu unique dédié à l’audiovisuel pour créer, échanger, partager, réaliser, apprendre et expérimenter dans un cadre innovant, à quinze minutes de Lille. Nos expertises : La production Vidéo, L’événementiel, la formation et l’intégration audiovisuelle. Nos clients sont de grandes entreprises mais aussi des PME. Tes...