Responsable Support IT

Fondée en 2018 à Genève, ENOVA est une société de conseil en technologies de l'information qui se distingue par son approche résolument humaine, agile et réactive. Notre objectif ? Offrir à nos collaborateurs et nos clients une quête constante d'excellence et de performance. Notre engagement : l'excellence au quotidien Chez ENOVA, nous privilégions une approche orientée résultats, en mettant l'accent sur : * L'agilité et la réactivité pour répondre aux défis de nos clients * L'expertise pointue et l'innovation constante ⚙️ Nous croyons fermement que la réussite repose sur des valeurs fortes : communication ouverte, bien-être au travail, professionnalisme, et égalité pour tous nos collaborateurs, car chacun apporte sa touche unique à notre aventure. ✨ Nos domaines d'expertise Nous intervenons dans les compétences IT les plus recherchées et la gestion de projets de bout en bout, en couvrant : * Innovation, stratégie et gouvernance des systèmes d'information * Activités opérationnelles comme l'infrastructure, le développement d'applications et l'intégration de solutions Notre entité ENOVA Data exploite nos savoir-faire en Cloud et DevOps pour maximiser la valeur des données de nos partenaires grâce à des compétences en data engineering, data analyse et IA générative. Une présence internationale pour mieux vous accompagner France (Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Paris, Lyon), Monaco, Suisse, Luxembourg. ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des points de vente Europe/Middle East. Vous encadrerez une équipe composée de profils Helpdesk, On-site Support et Workplace Engineer, avec un rôle central dans la qualité de service, la continuité opérationnelle et l'amélioration continue. Vos missions - Encadrer et animer l'équipe support (Helpdesk, On-site Support, Workplace Engineer). - Gérer les activités IT du périmètre :ouvertures de boutiques, pop-up stores, déménagements, travaux, événements internes, préparation et support IT lors des sessions d'achat. - Contribuer à la roadmap Workplace et au budget annuel associé. - Suivre les dépenses, commandes et factures du périmètre. - Piloter le cycle de vie des assets IT (achats, stock, inventaire, traçabilité, fin de leasing) sur la zone Europe. - Améliorer en continu les processus ITSM. - Mesurer et présenter les indicateurs de performance en comité de pilotage. - Challenger les SLA et KPI avec les partenaires externes. - Garantir le knowledge management pour l'activité support. - Assurer l'homogénéité et la conformité du parc informatique Europe. - Gérer le check-in / check-out des collaborateurs et partenaires. - Appliquer les standards de sécurité en collaboration avec les équipes dédiées. - Être l'interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et Shared Service Centers. - Superviser l'analyse et le suivi des incidents réseau et alertes sécurité. - Maintenir en condition opérationnelle les boutiques et le siège (N3 et prestataires). - Organiser et piloter la maintenance préventive des points de vente. - Formation ingénieur ou équivalent, avec 10 ans d'expérience en gestion de support informatique. - Connaissance approfondie des environnements : Windows, MacOS, iOS, Office365, Workspace One UEM, CEGID Y2, SentinelOne, Meraki. - Maîtrise des outils Service Management : ServiceNow, Jira, Confluence. - Expérience confirmée en gestion de parc, réseaux, sécurité, supervision et MCO. - Certification ITIL ou ServiceNow appréciée. Forte culture ITSM et qualité de service. - Excellente communication, adaptabilité et réactivité. - Anglais courant.