Responsable Support IT
il y a 5 heures
MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste.Vous Travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques, DevOps, Produit, Data et e-commerce.Missions Pilotage du supportSuperviser les activités support (N1/N2/N3 selon organisation).Définir, suivre et challenger les indicateurs de performance (SLA, résolutions, taux de satisfaction, disponibilité).Assurer le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes, en veillant à la qualité et aux délais.Orchestrer les escalades techniques et assurer la communication envers les équipes internes lors des incidents majeurs.Management d'une equipe de 3 personnes Mise en place et structuration d'ITILDéployer progressivement un cadre ITIL adapté au e-commerce.Formaliser les processus, standards et rôles associés.Former les équipes support et les parties prenantes aux bonnes pratiques.Mettre en place une documentation claire, évolutive et alignée avec la production IT.Encadrer et accompagner les équipes support au quotidien.Organiser les plannings, animer les rituels opérationnels et garantir un fonctionnement efficace.Développer la culture du service, de la qualité et de l'amélioration continue.Profil recherchéExpérience confirmée dans le support IT, idéalement dans le e-commerce ou des environnements web à forte volumétrie.Solide expérience en management d'équipes support.Maîtrise ou connaissance avancée du cadre ITIL, avec une expérience pratique dans sa mise en place (certification appréciée).Excellentes compétences d'organisation, de communication et de gestion des priorités.Appétence pour l'analyse, la résolution de problèmes et la structuration des processus.Localisation : 92Contrat : CDITélétravail : 2 joursRémunération fixe : 55K€ + 5K€ variable
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Technicien Support IT
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Octopus IT Temps plein 30 000 € - 40 000 €La sociétéCette MedTech en pleine expansion, acteur de référence dans la radiothérapie, combine innovation technologique et excellence médicale pour offrir des traitements de pointe à des milliers de patients en Europe.Présente sur plusieurs régions françaises et soutenue par un groupe international solide, elle investit massivement dans la...
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Support IT
il y a 1 semaine
Paris, France FED IT Temps plein**Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements sur les métiers de l'IT, recherche pour un Cabinet de Conseil à taille humaine (une 40ène de salariés), un ou une : Support IT (H/F).** **Votre fonction**: Dans le cadre d'une création de poste, vous êtes rattaché/e au DSI qui est actuellement seul sur les sujets IT. A ce titre, vous avez pour...
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Responsable Support IT
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. MissionsRattaché(e)...
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IT Support Specialist
il y a 3 jours
Paris 8e, France TALENTS IT Temps pleinNos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Spécialiste Support sur Paris dans le cadre d'un CDI. **Rattaché(e) à l'équipe support, vous aurez pour mission**: D'être le premier point de contact des utilisateurs souhaitant obtenir une assistante...
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Responsable Support IT
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.MissionsRattaché(e) à...
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Responsable Support IT
il y a 4 jours
Paris, France ENOVA Consulting Temps pleinFondée en 2018 à Genève, ENOVA est une société de conseil en technologies de l'information qui se distingue par son approche résolument humaine, agile et réactive. Notre objectif ? Offrir à nos collaborateurs et nos clients une quête constante d'excellence et de performance. Notre engagement : l'excellence au quotidien Chez ENOVA, nous privilégions...
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Technicien Support IT évolutif Admin Réseau
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Octopus IT Temps plein 30 000 € - 40 000 €La sociétéCette MedTech en pleine expansion, acteur de référence dans son domaine, combine innovation technologique et excellence médicale pour offrir des traitements de pointe à travers toute l'Europe.Soutenue par un groupe international, elle investit massivement dans la modernisation de son infrastructure IT et la cybersécurité de ses...
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Responsable Support IT
il y a 6 heures
Greater Paris Metropolitan Region, France MINDSET Temps pleinMINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l’IT, accompagne son client, société renommée dans l’e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l’ensemble du dispositif support et d’implémenter un cadre ITIL robuste.Vous Travaillerez...
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Responsable It
il y a 2 semaines
Paris 4e, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...
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Developpeur .NET et support N1
il y a 7 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinJoin to apply for the Developpeur .NET et support N1 role at PROPULSE IT PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour,...