Responsable Support IT
il y a 3 semaines
MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l’IT, accompagne son client, société renommée dans l’e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l’ensemble du dispositif support et d’implémenter un cadre ITIL robuste.Vous Travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques, DevOps, Produit, Data et e-commerce.Missions Pilotage du supportSuperviser les activités support (N1/N2/N3 selon organisation).Définir, suivre et challenger les indicateurs de performance (SLA, résolutions, taux de satisfaction, disponibilité).Assurer le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes, en veillant à la qualité et aux délais.Orchestrer les escalades techniques et assurer la communication envers les équipes internes lors des incidents majeurs.Management d'une equipe de 3 personnes Mise en place et structuration d’ITILDéployer progressivement un cadre ITIL adapté au e-commerce.Formaliser les processus, standards et rôles associés.Former les équipes support et les parties prenantes aux bonnes pratiques.Mettre en place une documentation claire, évolutive et alignée avec la production IT.Encadrer et accompagner les équipes support au quotidien.Organiser les plannings, animer les rituels opérationnels et garantir un fonctionnement efficace.Développer la culture du service, de la qualité et de l’amélioration continue.Profil recherchéExpérience confirmée dans le support IT, idéalement dans le e-commerce ou des environnements web à forte volumétrie.Solide expérience en management d’équipes support.Maîtrise ou connaissance avancée du cadre ITIL, avec une expérience pratique dans sa mise en place (certification appréciée).Excellentes compétences d’organisation, de communication et de gestion des priorités.Appétence pour l’analyse, la résolution de problèmes et la structuration des processus.Localisation : 92Contrat : CDITélétravail : 2 joursRémunération fixe : 55K€ + 5K€ variable
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Chef de projet technique Support IT
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, France Upward Temps pleinDe quoi s'agit-il ?L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est une PME du secteur de l'assurance, qui compte 600 collaborateurs, et dont la DSI est composée de 40 personnes.Il s'agit d'une création de poste, en CDI, au sein d'une équipe Support de 3 personnes (en interne) et dans un contexte d'infogérance. Quelles seraient vos missions ?En tant...
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Chef de projet technique Support IT
il y a 7 jours
Greater Paris Metropolitan Region, France Upward Temps pleinDe quoi s'agit-il ?L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est une PME du secteur de l'assurance, qui compte 600 collaborateurs, et dont la DSI est composée de 40 personnes.Il s'agit d'une création de poste, en CDI, au sein d'une équipe Support de 3 personnes (en interne) et dans un contexte d'infogérance. Quelles seraient vos missions ?En tant...
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Chef de projet technique Support IT
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, France Upward Temps pleinDe quoi s'agit-il ?L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est une PME du secteur de l'assurance, qui compte 600 collaborateurs, et dont la DSI est composée de 40 personnes.Il s'agit d'une création de poste, en CDI, au sein d'une équipe Support de 3 personnes (en interne) et dans un contexte d'infogérance. Quelles seraient vos missions ?En tant...
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Freelance IT Support Engineers Required
il y a 1 semaine
Paris, France MAK IT Temps pleinMAK IT has a requirement for Freelance IT Support Engineers based In France. **Key skills required**: - Windows 10/11 - Server 2012/16/19 Administration - Active Directory & Exchange - Azure AD (preferable) - Virtualisation (VMware, Citrix) - Hardware Support - Desktop, Laptops, Handhelds and Printers - Office 365 Administration - 2nd Line Desktop...
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Information Technology Support Specialist
il y a 2 jours
Greater Paris Metropolitan Region, France DBI Staffing Temps pleinThe IT Site Support Specialist is responsible for providing technical support and assistance to end-users at a specific site or location. Based in Paris, this role primarily supports the Paris office but will also provide assistance to the London office where required. The position involves troubleshooting complex hardware and software issues and ensuring...
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Ingénieur Support N2
il y a 3 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps pleinDans le cadre de sa croissance et de son engagement à accompagner les grandes entreprises dans leur mutation digitale, INGELINE Technologies pilote actuellement un projet de transformation stratégique pour le compte d’un groupe média international de premier plan.Dans un contexte de forte croissance et d’exigence opérationnelle, notre client, acteur...
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Information Technology Support Specialist
il y a 1 jour
Greater Paris Metropolitan Region, France DBI Staffing Temps pleinThe IT Site Support Specialist is responsible for providing technical support and assistance to end-users at a specific site or location. Based in Paris, this role primarily supports the Paris office but will also provide assistance to the London office where required. The position involves troubleshooting complex hardware and software issues and ensuring...
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Responsable Support IT
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. MissionsRattaché(e)...
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Ingénieur Support N2
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps pleinDans le cadre de sa croissance et de son engagement à accompagner les grandes entreprises dans leur mutation digitale, INGELINE Technologies pilote actuellement un projet de transformation stratégique pour le compte d'un groupe média international de premier plan.Dans un contexte de forte croissance et d'exigence opérationnelle, notre client, acteur...
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Responsable Support IT
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.MissionsRattaché(e) à...
