Réceptionniste en hôtellerie

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ.

Missions:
Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients Assurer la procédure de check-in & check-out Établir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar) Renseigner et conseiller les clients Préparer les arrivées et organiser les départs Assurer le standard téléphonique Prendre le relais du service Réservation en leur absence Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells) Être force de proposition pour enrichir l'expérience client S'assurer de la propreté de la réception

Profil recherché
Expérience dans un établissement de standing similaire Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit) Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office) et du logiciel Opéra Excellente présentation Aisance relationnelle et très bonne communication Sens de l'accueil et du service, capacité d'anticipation Sens du détail et de l'organisation Autonome, discrétion et esprit d'équipe Hôtel : Idéalement situé en plein cœur du quartier de Saint-Germain-des-Prés, sur la Rive Gauche de la Seine, l'Hôtel Pont Royal brille par son emplacement unique et plonge ses hôtes dans le Paris artistique et littéraire.

Experience:
1 An(s)

Compétences:
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Langues: Anglais exigé,Français exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.