Chef de projet relation client
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
- UCPA Siège Arcueil (CDI, forfait) Tu pilotes des projets variés au sein d'une association sportive en pleine dynamique. Tu structures, coordonnes et animes les initiatives stratégiques aux côtés d'équipes soudées. Ce poste t'offre autonomie, rigueur et développement professionnel. Rejoins l'aventure UCPA et contribue à des projets porteurs de sens Tes
missions:
* Cadrer les besoins métiers, rédiger les expressions de besoin et piloter les plannings projet.
* Coordonner les différents acteurs internes et externes (si nécessaire).
* Piloter l'intégration de nouveaux canaux (canal indirect, messaging, IA/bot) et de nouveaux services (up-sell) Optimisation des parcours
* Participer à l'analyse des motifs d'appels et des irritants clients pour réduire la réitération.
* Analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction post appels / mails, verbatims.) pour identifier les dysfonctionnements.
* Proposer des plans d'action correctifs
* Cartographier et réinventer les parcours clients sur l'ensemble des points de contact (périmètres vente et service client)
* Harmoniser les échanges sur tous les canaux (omnicanalité : téléphone, chat, email). Encadrement
* Tuteur et manager direct de l'alternant RC / Projet Call.
* Des déplacements sont à prévoir en France. Nous recherchons un-e Chef-fe de projet organisé-e, rigoureux-se et doté-e de fortes qualités relationnelles. Tu maitrises la gestion de projet (planification, coordination, suivi) et tu as l'aisance pour manager des situations complexes avec sérénité. Ton aisance à communiquer, à écouter et à créer du consensus fait de toi un-e véritable fédérateur-rice d'équipes. Tu es autonome, proactif-ve et tu aimes prendre du recul pour analyser les situations. L'UCPA t'intéresse parce que tu cherches du sens à ton travail ? Parfait Tu adhères à nos valeurs de partage, d'inclusion et de développement humain. Tu maitrises les outils bureautiques et tu es à l'aise avec les outils collaboratifs. Des expériences antérieures en gestion de projet ou pilotage d'initiatives sont un plus. Révèle toi dans l'aventure UCPA Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.
Experience:
5 An(s) Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs
-
Chef de projet relation client
Il y a 4 jours
Arcueil, Ile-de-France Temps pleinAu sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras responsable de superviser la gestion efficace de la relation client BtoC dans toutes ses composantes. Tu interviendras sur le périmètre des marques UCPA et La Balaguère. Tes rôles consisteront à concevoir, piloter et déployer les projets...
-
HRBP Senior
Il y a 2 jours
Arcueil, Île-de-France Michael Page Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratNotre client Rejoignez une division en forte croissance au sein d'un groupe international, comptant plus de 500 collaborateurs en France. Poste et missions Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines France et membre du Comité de Direction de l'activité, au sein d'une organisation matricielle, vous intervenez sur un périmètre d'environ 500...
-
Responsable Planification
Il y a 4 jours
Arcueil, Île-de-France SGS Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l'inspection et de la certification.Reconnue comme la référence mondiale en matière de qualité et d'intégrité, SGS emploie plus de 98 000 collaborateurs à travers un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires dans le monde.Au sein de SGS France, notre activité Business...
-
Chef De Projet De Si
Il y a 1 semaine
Arcueil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Service des ressources humaines civiles (SRHC) Référence DEF_29-00061306 ...
-
Chef Soutien General
Il y a 6 jours
Arcueil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Service du commissariat des armées (SCA) Référence DEF_21-00057325 Date...
-
SUPPLY CHAIN MANAGER PROJETS LOGISTIQUES- H/F
Il y a 4 jours
Arcueil, Île-de-France Pherecrute Temps plein 65 000 € - 100 000 € ContratRattaché hiérarchiquement au Directeur Supply Chain, le/la Supply Chain Manager Projets Logistiques crée et anime une gestion de projet efficace permettant de mener des transformations innovantes à forte valeur ajoutée, tout en coordonnant les initiatives des différents acteurs des différentes filiales européennes du groupe. Principales...
-
Chef d'équipe, Immunoanalyse h/F
Il y a 3 jours
Arcueil, Île-de-France SGS FRANCE Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratOffre n° 214KKHDChef d'équipe, Immunoanalyse h/F (H/F) Actualisé le 25 septembre 2026Employeur handi-engagé Description de l'entrepriseSGS, la principale entreprise mondiale de tests, d'inspection et de certification, recherche actuellement un chef d'équipe d'immunoanalyse pour son site SAINT-BENOÎT (86) (POITIERS, 1h15 de Paris Montparnasse par...
-
Gestionnaire de contrat d'audit
Il y a 1 jour
Arcueil, Ile-de-France SGS Temps plein 32 000 € - 34 000 € ContratQui sommes-nous ? Nous sommes SGS, leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Présents dans plus de 115 pays, avec 98 000 collaborateurs et 2 650 bureaux et laboratoires, nous aidons les entreprises et les organisations à évoluer de manière plus sûre, plus durable et plus responsable. Description du poste Le poste est à...
-
PMO H/F
Il y a 4 jours
Arcueil, Ile de France Groupe LR Technologies Temps plein 40 000 € - 48 000 € ContratLR Technologies (groupe Smart4Engineering) recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du développement et du déploiement de systèmes de détection et d'inspection de haute technologie (secteurs aéroportuaire, sécurité, défense, ports et frontières), 3 PMO / Project Management Officer en CDI. Poste situé à Ivry-syr-Seine. Vous accompagnerez...
-
Arcueil, Ile-de-France Linedata Temps pleinAbout Us WHY LINEDATA ? Join us in shaping the fintech of tomorrow. With more than 1,350 colleagues across 20 locations worldwide, you'll help build cutting-edge platforms and tailored services that power the daily operations of 700 leading financial institutions. As a global, multicultural company with over 45 nationalities represented and just as many...
