Chef de projet relation client

Il y a 4 jours

Arcueil, Ile-de-France Temps plein
Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras responsable de superviser la gestion efficace de la relation client BtoC dans toutes ses composantes. Tu interviendras sur le périmètre des marques UCPA et La Balaguère. Tes rôles consisteront à concevoir, piloter et déployer les projets d'amélioration continue du service client. Également d’optimiser les parcours clients et intégrer de nouveaux canaux de communication ou de nouvelles technologies. Ce poste combine une solide culture du service client, une appétence technologique et une forte capacité de pilotage transversal. Tu seras également amené.e à identifier les signaux (faibles) permettant une amélioration continue de l'activité. TES AVANTAGES
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• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)
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• Du télétravail
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• Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices
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• Un accès avantageux aux séjours sportifs
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• Une mutuelle prise en charge à 85 %
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• Avantage restauration NOS ETAPES DE RECRUTEMENT -----------------------------------------------------------------------
- Etape 1 : Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact. Possibilité d'assessment center : Session collective pour mettre en avant les softs skills. Etape 2 : Entretien avec le futur manager et un représentant des ressources humaines. Etape 3 : Entretien avec le N+2 et un.e Responsable Ressources Humaines. Etape 4 : Pour conclure, un test technique pourrait t'être proposé pour évaluer tes compétences.