Directeur Département Opérations et Delivery H/F

Votre rôle: Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au coeur de ses préoccupations, affirmant ainsi l'importance qu'elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance. Digital Services France (DSF) crée une nouvelle Direction nommée Direction Digital, Data et IA (DDIA), en charge de porter la stratégie, le portfolio d'offres, les opérations mutualisées et la performance économique des activités Digital, Data et IA de DSF. Cette direction est composée d'environ 330 salariés en France, au Maroc et à l'Ile Maurice. Au sein de la nouvelle Direction Digital, Data et IA, le Département Opérations Mutualisées regroupe l'ensemble des équipes de delivery mutualisé (Delivery X-Shore et Direction de Projets), soit environ 300 collaborateurs.
- Les équipes Delivery X-shore rassemblent les équipes de production de DSF basés en France, au Maroc et à Maurice (environ 280 personnes). Ces équipes interviennent majoritairement dans des contextes d'activités massifiées de type Centre de Services.
- Les équipes de la Direction de Projet (15 personnes) travaillent en collaboration avec les équipes projets des Directions Régionales pour les renforcer ou fournir une expertise en direction de programmes transverses ou projets d'envergure importante. Vous aurez pour mission de piloter le delivery mutualisé des activités DDIA, de garantir la qualité et la rentabilité des projets délivrés, et de faire évoluer les modèles de delivery en lien avec les innovations du marché, notamment l'IA, ainsi qu'avec les offres définies au sein de cette Direction. Dans ce cadre, vous avez également comme responsabilité de proposer et mobiliser les moyens pour développer cette activité en lien avec la stratégie et les ambitions de croissance attendue Missions principales Pilotage du delivery mutualisé :
- Animer et piloter les équipes de production X-Shore (In-Shore à Amiens/Caen, Near-Shore au Maroc, Off-Shore à l'Ile Maurice) pour répondre à la demande des Régions ;
- Superviser la Direction de Projets, en charge du pilotage de programmes et grands projets stratégiques Digital/Data/IA, y compris dans des contextes classifiés ou transverses (inter-régions, entités, groupements externes) ;
- Garantir le respect des engagements contractuels, la rentabilité et la qualité des projets délivrés (Centres de Services, Forfait, Tierce Maintenance Applicative). Développement des modèles de delivery :
- Mettre en place des démarches industrielles (process, outils, plateformes) au service du delivery mutualisé ;
- Développer, à la demande du Département Portfolio, des modèles mutualisés et industriels de delivery adaptés aux besoins des offres ;
- Déployer et faire évoluer les méthodes de delivery en fonction des innovations du marché, en particulier l'intelligence artificielle, en revalorisant les modèles à engagement (Centres de Services, Centres de Compétences). Coordination transverse :
- Assurer, en coordination avec le Département Portfolio et le Directeur Technique IA, la montée en compétences des équipes pour soutenir le delivery des offres ;
- Contribuer aux avant-ventes concernant les dispositifs X-Shore dans le cadre d'un Centre de Services ;
- Animer la relation client et détecter les opportunités dans le cadre du pilotage des grands projets ;
- Accompagner la transformation et la diffusion des bonnes pratiques de delivery. Management d'équipe :
- Encadrer les responsables de pôles Delivery X-Shore et Direction de Projets;
- Garantir la cohésion et la montée en compétences d'un collectif réparti sur plusieurs sites (Amiens, Caen, Maroc, Ile Maurice).

Votre profil
Formation et expérience Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac +5 en école d'ingénieur ou de commerce et d'une expérience d'au moins 10 ans dans le pilotage d'activités de delivery/production en engagement de moyens ou de résultats (Centres de Services, Centres de Compétences), idéalement dans un contexte multi-sites international (offshore/nearshore/inshore) en ESN. Compétences requises : Domaine Compétences attendues Expertise métier Maîtrise des modèles de delivery (forfait, TMA, Centres de Services), connaissance des enjeux Digital, Data, IA Management Capacité à animer des équipes multi-sites et multiculturelles, à distance et en proximité Pilotage opérationnel Maîtrise des indicateurs de performance projet (rentabilité, qualité, respect des engagements contractuels) Innovation Capacité à fair