Service Delivery Manager SOC Cybersecurité

alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable. Contexte & enjeux du poste Dans un contexte de renforcement de la posture de cybersécurité et d'exploitation d'un SOC (Security Operations Center), nous recherchons un Service Delivery Manager SOC Cyber pour piloter la qualité de service, la performance opérationnelle et la coordination des acteurs internes et externes. Le poste s'inscrit dans un environnement multi-prestataires, à forts enjeux de continuité de service, conformité, gestion des incidents de sécurité et amélioration continue. Missions principales 1️⃣ Pilotage du service SOC - Garantir la qualité de service du SOC (24/7 ou 5x8 selon périmètre) - Superviser le respect des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) - Assurer la disponibilité, la performance et l'efficacité opérationnelle du dispositif SOC - Piloter la gestion des incidents de sécurité (niveau 1 à 3), en lien avec les équipes techniques - Être garant des processus SOC (détection, qualification, escalade, remédiation) 2️⃣ Coordination des équipes & interactions Équipes internes - Équipes Cyber Sécurité / SSI - Équipes IT / Infrastructure / Réseaux / Cloud - Équipes Risk, Compliance, GRC - Équipes Métiers en cas d'incident majeur - Direction IT / CISO / RSSI Prestataires & partenaires externes - Pilotage des prestataires SOC / MSSP - Coordination des éditeurs de solutions de sécurité - Animation des comités opérationnels et stratégiques - Gestion des escalades contractuelles et opérationnelles - Contribution aux appels d'offres, renouvellements ou évolutions de contrats Rôle clé d'interface entre le métier, la sécurité, l'IT et les partenaires externes. 3️⃣ Gouvernance, reporting & amélioration continue - Mise en place et suivi des KPI SOC :Taux de faux positifs - MTTD / MTTR - Nombre d'incidents par typologie - Respect des SLA Production de reportings opérationnels et exécutifsAnimation des comités de service (COPIL, COMOP)Analyse des incidents majeurs (RCA, post-mortem)Proposition et pilotage des plans d'amélioration continueContribution aux audits internes / externes (ISO 27001, NIS2, etc.) ️ Technologies & outils généralement utilisés Sécurité / SOC - SIEM : Splunk, QRadar, Sentinel, ArcSight, Elastic SIEM - SOAR : Cortex XSOAR, Splunk SOAR, Tines - EDR / XDR : CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Defender - Threat Intelligence : MISP, Anomali, Recorded Future - Vulnerability Management : Tenable, Qualys, Rapid7 ☁️ Infrastructures - Environnements Cloud & Hybrides : AWS, Azure, GCP - Réseaux & Sécurité périmétrique : Firewall, Proxy, IDS/IPS Pilotage & reporting - Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, BMC - Tableaux de bord & reporting : Power BI, Grafana, Excel avancé - Outils collaboratifs : Confluence, Teams, Slack Actions complémentaires & responsabilités transverses - Contribution à la définition de la stratégie SOC - Participation aux exercices de crise cyber - Veille sur les menaces, réglementations et bonnes pratiques - Support au RSSI / CISO dans la communication sécurité - Sensibilisation des équipes internes à la cybersécurité - Accompagnement des projets IT (security by design) Profil recherché Formation & expérience - Bac+5 (école d'ingénieur, université, cybersécurité) - Expérience confirmée en Service Delivery, SOC ou Cybersecurity - Expérience en environnement multi-prestataires / grand compte Compétences clés - Solide compréhension des opérations SOC - Capacité de pilotage, coordination et gouvernance - Excellentes compétences en communication & reporting - Aisance avec les indicateurs de performance (KPI, SLA) - Anglais professionnel requis (environnement international) Soft skills - Leadership transversal - Sens du service et de la qualité - Capacité à gérer des situations de crise - Esprit structuré, analytique et orienté résultats Mission longue qui débouche sur un CDI en interne client Final. Contexte Europe.