Responsable d'Activité

Vos missions Manager direct des équipes d'animation de l'expertise libérale terrain et de la réparation en nature des ACM, vous serez garant de la politique d'animation des partenaires, déclinée à ce jour sur les pans suivants :
- Pilotage de l'escalade des dysfonctionnements signalés par la gestion de sinistre, traitement des dysfonctionnements critiques par l'équipe.
- Mise en oeuvre d'une politique d'audit dossier comprenant notamment un déplacement par an auprès de chacun de nos partenaires.
- Pilotage de la satisfaction client par l'intermédiaire de questionnaires.
- Pilotage des KPI de performance par partenaire et par activité (expertise fréquence et vol, complexes, sécheresse pour l'expertise
- embellissement, recherche de fuite, menuiserie, vitrerie). Vous établirez un classement des partenaires par zone géographique afin de redistribuer les missions semestriellement.
- Accompagnement opérationnel de nos partenaires à des fins d'amélioration continue. Vous serez le manager direct du responsable de l'activité d'expertise à distance tant interne qu'externe. Il sera lui-même épaulé par 2 chefs d'équipes. A ce titre, vous superviserez :
- L'orientation stratégique de cette activité et sa bonne place vis-à-vis de l'expertise terrain.
- Le management indirect des effectifs et de leur montée continue en compétence.
- La production interne, sur les aspects quantitatif et qualitatif.
- L'évolution des services apportés. En complément, votre rôle de responsable de pôle vous confère les responsabilités suivantes :
- Tenue des éléments contractuels et notamment la mise à jour des cahiers techniques motivés par les changements de procédures.
- Gestion des risques liés à l'activité, documentation et reporting associé.
- Mise en place de nouveaux partenariats ou du nouveau service en fonction des besoins de la gestion (reprise en sous-oeuvre pour les sinistres sécheresse, réparation électro-domestique, expertise prévention).
- Supervision ou participation à des projets de transformation transverses. Vos principales tâches
- Management quotidien des collaborateurs sur les aspects RH et organisationnels.
- Maintien de la qualité de service des réseaux en termes de délais de réponses aux sollicitations gestionnaires.
- Gestion des réclamations niveau direction.
- Sélection et optimisation des partenaires par zone et par compétence.
- Bonne tenue des bilans semestriels (début d'année dans les locaux ACM, mois de juin auprès de nos partenaires).
- Points de suivi réguliers avec les services internes de gestion et de suivi de projet.
- Animation d'un comité référent métier.
- Garant du reporting direction.
- Garant de l'aspect contractuel.
- Garant de la politique de gestion de risque de votre activité.
- Force de proposition pour améliorer de la qualité de service.
- Participation à des groupes de travail transverses ACM. Ce que nous allons aimer chez vous Savoirs :
- Management : vous disposez d'une expérience solide dans le management d'équipes.
- Gestion de sinistres IRD : vous disposez de solides connaissances de l'univers sinistre IRD.
- Capacités de négociation : vous possédez de solides capacités à convaincre dans une relation client/fournisseur équilibrée.
- Outils de pilotage/statistiques : une bonne maîtrise des chiffres et notamment d'Excel (tableau crois dynamique, retraitement de données) est souhaitée.
- Capacité d'analyse et de synthèse. : rédaction de notes, reporting direction, politique de contrôle.
- Bureautique : maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
- Culture économique, technique et digitale
- Veille Savoir-être et savoir-faire :
- Assertivité : capacité à délivrer des messages justes dans le respect des intérêts de chacun.
- Agilité : capacité à s'adapter aux orientations du marché, à la stratégie du service.
- Curiosité : nécessaire besoin de creuser les sujets, d'écouter, s'intéresser, s'enrichir.
- Leadership : vous êtes capable de motiver et guider un groupe vers un objectif commun.
- Synthèse : Savoir réaliser des comptes rendus, notes de synthèse, des tableaux de bord.
- Esprit d'équipe / d'entreprise : fondamental pour être un acteur de la transformation de l'entreprise. Qui sommes nous Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l'activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance. Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l'assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu'ils soient particuliers, professionnels ou en