Responsable de Service

Informations générales Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Responsable de service (h/f) - Développement Description de la mission Contexte / Périmètre d'intervention En tant que Responsable du Service Développement, vous intégrez la Direction du déploiement et des Services et plus particulièrement les équipes Solution Relation Client. Vous serez au coeur de la stratégie de l'entreprise concernant le développement de produits CCaaS (Contact Center as a Service) & CXaaS (Customer eXperience as a Service)pour SFR Business. Vous jouerez un rôle clé dans la modernisation des plateformes et l'adoption de méthodes de développement agiles et performantes, assurant une livraison de qualité et sécurisée. Missions / Projet Le Responsable de Service Développements est garant de la performance, de la qualité et de l'efficience des processus de développement pour les plateformes CCaaS de SFR Business. Ses principales missions s'articulent autour de trois axes majeurs : - Pilotage de l'activité de l'équipe "Quality Assurance" (QA) : - Définir la stratégie QA et les indicateurs de performance (KPIs) pour l'ensemble des développements. - Superviser l'automatisation des tests fonctionnels et de performance, garantissant la qualité des livrables avant mise en production. - Gérer les ressources et les budgets alloués à l'assurance qualité. - Pilotage du centre de compétences développements externalisé : - Assurer la coordination opérationnelle et la bonne intégration des équipes externes avec les équipes internes. - Contrôler la conformité des livrables externes aux standards de qualité et aux architectures définies par SFR. - Optimiser le partenariat et les processus de collaboration (méthodes, outillage, transferts de compétences). - Établissement du plan de marche des méthodes de développement : - Conduire la transformation méthodologique vers le DevSecOps. - Définir et déployer les outils et les pratiques de CI/CD (Intégration et Déploiement Continus). - Mettre en place des indicateurs de vélocité, de dette technique et de Time-To-Market, et proposer des plans d'amélioration continue. Profil Profil du candidat - Diplôme d'école d'ingénieur (ou équivalent universitaire de niveau Bac +5) avec 10 ans d'expérience minimum dans la gestion d'équipes de développement de produits logiciels ou de plateformes IT complexes. - Expérience significative en management d'équipe, y compris la gestion d'équipes externalisées ou de centres de compétences. - Capacité démontrée à piloter des transformations méthodologiques (Agile, DevSecOps). Qualification requise (Compétences techniques et méthodologiques) - Expertise approfondie en développements de produits CCaaS (Contact Center as a Service) et en solutions de Relation Client IT. - Maîtrise complète du mode de gestion de projet Agile SCRUM (ou équivalents). - Solide connaissance des architectures Cloud Native (micro-services, conteneurisation, orchestration K8s/Docker). - Maîtrise des pratiques et des outils DevSecOps (CI/CD, automatisation des tests, sécurité intégrée). - Capacité à définir et à implémenter une stratégie technique de développement à long terme. - Capacité à piloter un fournisseur dans le respect des engagements contractuels - Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.