Responsable Service Client

il y a 4 jours

Toulouse, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

**À propos de nous**:
Le Mercato de l'emploi recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans l'installation, la maintenance et la réparation d'ascenseurs, monte-charges et escaliers mécaniques. Son objectif est d'assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients grâce à un service de qualité.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) ascenseur pour renforcer notre équipe sur le secteur de Toulouse.

**Mission**:
En tant que **Responsable Service Client**, vous pilotez l’ensemble des activités du service après-vente, dans une logique de performance opérationnelle, de satisfaction client et d'amélioration continue. Vous êtes le garant de la fiabilité technique, du respect des engagements contractuels, de la sécurité et de la rentabilité de votre service.

**Organiser et piloter l’activité du service**:

- Structurer et planifier l’activité du service client selon les normes techniques et réglementaires en vigueur.
- Définir les moyens techniques et humains à mobiliser pour atteindre les objectifs de performance (taux de pannes, délais, qualité, rentabilité).
- Piloter les interventions de réparation (Service +) et les opérations spécifiques NIDO, selon l’organisation locale.
- Contrôler les dépenses, suivre les achats en fonction des délégations accordées.
- Anticiper les pics de charge, les évolutions techniques et les situations à risque.
- Être force de proposition pour optimiser les processus internes et améliorer l’efficacité globale du SAV.

**Animer et manager l’équipe**:

- Encadrer, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du service.
- Organiser et animer les réunions d’équipe, assurer la circulation de l’information.
- Identifier les besoins en formation, assurer le suivi des compétences et accompagner les évolutions professionnelles.
- Fédérer autour d’une dynamique d’équipe positive et orientée client.

**Représenter l’entreprise et développer l’activité service**:

- Être l’interlocuteur de référence des clients sur les sujets après-vente.
- Proposer des améliorations techniques et des prestations additionnelles.
- Élaborer et suivre les devis de réparation et d’amélioration, ainsi que les devis NIDO en lien avec les équipes commerciales.
- Traiter les réclamations clients, piloter les plans d’actions correctifs et contribuer à leur fidélisation.

**Profil**:
**Savoir-faire et compétences techniques**:

- Connaissance des normes techniques et réglementaires du service après-vente.
- Connaissances de base en gestion financière et en législation sociale.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Compétence en gestion de projet et en suivi d’indicateurs de performance.

**Savoir-être**:

- Sens du leadership et capacité managériale affirmée.
- Esprit d’équipe et excellentes capacités relationnelles.
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
- Qualité d’expression orale et écrite.

  • Responsable Service Clients

    il y a 10 heures

    Toulouse, France Boost ton Business Temps plein

    Une belle opportunité de management dans le secteur technique ! Pour le compte d’un acteur reconnu dans son domaine, nous recherchons un-e Responsable Service Clients en CDI, basé-e à Toulouse (31). Vos missions Sous la direction du responsable d’agence, vous prendrez en charge la gestion complète du Service Après-Vente, en assurant à la fois la...

  • Responsable Service Relations Clients

    il y a 2 jours

    Toulouse, France BOIRON Temps plein

    Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays. Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PHARMACIES Temps plein

    **Description du poste** **Le Comptoir des Pharmacies : Accélérons notre développement !** **Rejoignez une Entreprise en Pleine Croissance** Depuis 2016, Le Comptoir des Pharmacies s'est imposé comme un acteur innovant et dynamique du secteur officinal. Basés à Toulouse, nous développons des services et outils qui simplifient la gestion des...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France La Banque Postale Temps plein

    Premier (e) développeur et soutien de son équipe, le, la responsable d'équipe contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement du produit net bancaire de La Banque Postale ou de ses filiales. Votre mission : * Manager et mener vers la performance une équipe d'une douzaine de conseillers commerciaux, en charge de...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 9 heures

    Toulouse, Occitanie, France La Poste Groupe Temps plein

    Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain. Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le...

  • Chargé de Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Olcani Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement spécialisé et indépendant, recherche pour le compte d'un de ses clients, un ou une Chargé(e) de Service Clients H/F en CDI. Rattaché(e) à la responsable du service, vos principales missions seront les suivantes: Traiter, analyser, contrôler et pré-valider les dossiers, de souscriptions et de retraits ; Traiter et...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PAHARMACIES Temps plein

    **Le Comptoir des Pharmacies** est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse et composée de 23 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000...

  • Chargé de Service Clients H/F

    il y a 3 jours

    Toulouse, France Olcani Temps plein

    Olcani RH, Cabinet de recrutement spécialisé et indépendant, recherche pour le compte d'un de ses clients, un ou une Chargé(e) de Service Clients H/F en CDI. Rattaché(e) à la responsable du service, vos principales missions seront les suivantes: Traiter, analyser, contrôler et pré-valider les dossiers, de souscriptions et de retraits ; Traiter et...

  • Directeur de Magasin Bio – Leadership

    il y a 3 jours

    Toulouse, France Bio c' Bon & So.bio Temps plein

    Une entreprise de commerce alimentaire biologique recherche un(e) Directeur/ Responsable de Magasin pour rejoindre son équipe dynamique à Toulouse. Vous garantirez la bonne gestion du magasin, accueillerez et conseillerez les clients tout en gérant l'équipe. Vous devez avoir une expérience en management, un sens aigu du service client et être motivé...