Responsable Service Client

il y a 2 jours

Toulouse, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

**À propos de nous**:
Le Mercato de l'emploi recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans l'installation, la maintenance et la réparation d'ascenseurs, monte-charges et escaliers mécaniques. Son objectif est d'assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients grâce à un service de qualité.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) ascenseur pour renforcer notre équipe sur le secteur de Toulouse.

**Mission**:
En tant que **Responsable Service Client**, vous pilotez l’ensemble des activités du service après-vente, dans une logique de performance opérationnelle, de satisfaction client et d'amélioration continue. Vous êtes le garant de la fiabilité technique, du respect des engagements contractuels, de la sécurité et de la rentabilité de votre service.

**Organiser et piloter l’activité du service**:

- Structurer et planifier l’activité du service client selon les normes techniques et réglementaires en vigueur.
- Définir les moyens techniques et humains à mobiliser pour atteindre les objectifs de performance (taux de pannes, délais, qualité, rentabilité).
- Piloter les interventions de réparation (Service +) et les opérations spécifiques NIDO, selon l’organisation locale.
- Contrôler les dépenses, suivre les achats en fonction des délégations accordées.
- Anticiper les pics de charge, les évolutions techniques et les situations à risque.
- Être force de proposition pour optimiser les processus internes et améliorer l’efficacité globale du SAV.

**Animer et manager l’équipe**:

- Encadrer, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du service.
- Organiser et animer les réunions d’équipe, assurer la circulation de l’information.
- Identifier les besoins en formation, assurer le suivi des compétences et accompagner les évolutions professionnelles.
- Fédérer autour d’une dynamique d’équipe positive et orientée client.

**Représenter l’entreprise et développer l’activité service**:

- Être l’interlocuteur de référence des clients sur les sujets après-vente.
- Proposer des améliorations techniques et des prestations additionnelles.
- Élaborer et suivre les devis de réparation et d’amélioration, ainsi que les devis NIDO en lien avec les équipes commerciales.
- Traiter les réclamations clients, piloter les plans d’actions correctifs et contribuer à leur fidélisation.

**Profil**:
**Savoir-faire et compétences techniques**:

- Connaissance des normes techniques et réglementaires du service après-vente.
- Connaissances de base en gestion financière et en législation sociale.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Compétence en gestion de projet et en suivi d’indicateurs de performance.

**Savoir-être**:

- Sens du leadership et capacité managériale affirmée.
- Esprit d’équipe et excellentes capacités relationnelles.
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
- Qualité d’expression orale et écrite.

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Responsable Service Client, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et coordonner les activités de l'équipe du service client ; * Garantir un haut niveau de satisfaction client en répondant efficacement aux demandes et réclamations ; * Mettre en place des processus et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité...

  • Responsable Service Relations Clients

    il y a 17 heures

    Toulouse, France BOIRON Temps plein

    Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays. Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 7 jours

    Toulouse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Responsable Service Client, vous aurez les responsabilités suivantes : Superviser et coordonner les activités de l'équipe du service client ; Garantir un haut niveau de satisfaction client en répondant efficacement aux demandes et réclamations ; Mettre en place des processus et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité du...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 7 jours

    Toulouse, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En tant que Responsable Service Client, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et coordonner les activités de l'équipe du service client ; * Garantir un haut niveau de satisfaction client en répondant efficacement aux demandes et réclamations ; * Mettre en place des processus et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité...

  • Responsable Excellence Service Client Global

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Pierre Fabre Laboratories Temps plein

    Une entreprise dans le secteur pharmaceutique recherche un Responsable excellence Customer Service pour diriger l'amélioration continue des équipes. Le poste à Toulouse requiert un Bac+5 et une expérience solide en service client, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Le candidat idéal pilotera des projets de transformation et adoptera une approche...

  • Responsable Service Client GSE

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Sonovision - Ortec Group Temps plein

    Brand DescriptionSonovisionest une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans.Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit.Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous...

  • Responsable Service Client GSE

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Ortec Temps plein

    À propos de nousSonovision est une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans.Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit.Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PHARMACIES Temps plein

    **Description du poste** **Le Comptoir des Pharmacies : Accélérons notre développement !** **Rejoignez une Entreprise en Pleine Croissance** Depuis 2016, Le Comptoir des Pharmacies s'est imposé comme un acteur innovant et dynamique du secteur officinal. Basés à Toulouse, nous développons des services et outils qui simplifient la gestion des...

  • Responsable Service Client Gse H/F

    il y a 4 jours

    Toulouse, France Sonovision - Ortec Group Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, notre agence SONOVISION GSE & Tools, basée à Toulouse, recherche son Responsable Service Client GSE. Vous serez garant du bon fonctionnement de l'activité, en lien direct avec les compagnies aériennes nationales et internationales. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous jouerez un rôle...

  • Gestionnaire service clients

    il y a 7 jours

    Toulouse, France Fed Supply Temps plein

    À propos de notre client : Notre client est un acteur majeur dans la distribution de matériel aéronautique, offrant des solutions de qualité à ses clients dans un secteur dynamique et en constante évolution. Il recherche Gestionnaire Service Clients afin de renforcer ses équipes et de gérer plusieurs clients stratégiques. Qui sommes-nous ? Je suis...