Agent de Réservation pour un Musée Lyonnais H/F

Vous aimez conseiller, organiser et accompagner des visiteurs dans la préparation de leur expérience culturelle ? Rejoignez un musée de référence à Lyon et devenez l'interlocuteur.trice privilégié.e des groupes, associations, établissements scolaires, entreprises et professionnels du tourisme. Au sein du service réservation et d'une équipe de 4 personnes, vous participez activement à la promotion de l'offre culturelle du musée et veillez à offrir une expérience personnalisée et qualitative de la demande de réservation jusqu'au suivi des visites de groupes. Après une période d'intégration et de formation, vos missions consisteront à : Vos

missions:
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur l'offre de visites et d'activités du musée pour les groupes
- Gérer les demandes de réservations de groupes et les commandes de billets en nombre
- Assurer le traitement administratif des réservations et éditer les documents nécessaires (billets, confirmations, plannings, etc.)
- Coordonner et transmettre les informations liées à l'accueil des groupes aux services concernés
- Assurer le suivi des dossiers clients, renseigner et mettre à jour les bases de données du musée
- Réaliser les reportings et le suivi de l'activité du service
- Participer à l'amélioration des outils et procédures du service
- Accueillir les revendeurs lors de rendez-vous dédiés à la remise de billets en nombre
- Contribuer ponctuellement à l'activité d'information et de vente individuelle par téléphone ainsi qu'à l'accueil des groupes en fonction des besoins de l'activité et de l'affluence.

Profil recherché
- Une première expérience dans le secteur de l'accueil, du tourisme ou de l'événementiel serait appréciée.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous avez le sens du service et vous savez faire preuve d'écoute et d'adaptation ?
- Vous avez un niveau d'anglais courant (Votre niveau sera évalué en entretien). La maîtrise d'une deuxième langue étrangère constitue un véritable atout. Nous vous proposons :
- Contrat : CDI
- 35h/semaine
- Lieu : Lyon
- Horaires : 9H15
- 17H15
- Date de début : Dès que possible
- Salaire : 1933 € brut Les essentiels du salarié :
- Mutuelle d'entreprise
- Accès au CSE (Comité Social et Économique)
- Titres restaurant dématérialisés
- Remboursement à 50% du titre de transport Envie de rejoindre le secteur culturel ? Super Nous sommes impatients d'en savoir plus sur votre parcours. La suite en étapes :
- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
- Validation manager Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire.