Chargé de mission PA-PH process et appui au pilotage opérationnel H/F

CNSA La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA), établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l'autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. En charge du pilotage de la gestion du risque, elle veille à l'équilibre financier de la branche dont le budget s'élève à plus de 43 milliards d'euros. Elle assure également l'animation des acteurs territoriaux,soutient la qualité de service, favorise le développement et la transformation de l'offre et l'accès aux droits afin de garantir la continuité des parcours. Elle joue un rôle clé dans l'information du public et contribue à la recherche dans le champ de l'autonomie. Pour mener à bien ses missions, la Caisse a élaboré un ambitieux schéma directeur des systèmes d'information. Proximité, innovation et solidarité sont au cœur de ses valeurs. Basée en plein Paris, à 2 mn de la gare Montparnasse, la Caisse est un établissement à taille humaine. Elle propose une diversité de métiers autour de la conduite de projets, l'animation territoriale, l'expertise médico-sociale, le pilotage financier, la production de données et le déploiement de systèmes d'information… Pour continuer à améliorer la réponse aux besoins des personnes, à leurs aidants et aux professionnels et relever les défis de la nouvelle branche de Sécurité sociale, la CNSA se transforme et recrute Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre site internet ( https://www.cnsa.fr ).

Description du poste
Rejoignez le pôle « Qualité et harmonisation des pratiques », de la direction de l'accès au droit et des parcours (DADP), de la CNSA et prenez part à l'harmonisation des pratiques et à la mise en œuvre d'exigences nationales en termes de qualité de service. En tant que chargé de mission PA-PH process et appui au pilotage opérationnel, vous accompagnez les MDPH et les conseils départementaux dans l'optimisation de leurs processus métiers, la fiabilisation de leurs données et l'amélioration de leur performance opérationnelle. Vous intervenez au plus près des acteurs de terrain afin de renforcer la qualité de service rendu aux usagers et de contribuer à l'harmonisation des pratiques à l'échelle nationale. Votre action est déterminante pour identifier les leviers d'amélioration, accompagner les transformations organisationnelles et déployer des outils de pilotage permettant de résorber les stocks, sécuriser les processus et améliorer durablement la gestion des parcours des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Le chargé de mission PA-PH process et appui au pilotage opérationnel est sous l'autorité hiérarchique de la responsable du pôle Qualité et harmonisation des pratiques. Vos principales missions seront les suivantes:
* Contribuer à des missions d'appui in situ auprès de territoires rencontrant des difficultés, accompagnement au diagnostic, mise en œuvre de plans d'actions, élaboration d'une stratégie d'analyse et de résorption des dossiers en cours, appui organisationnel et soutien à démarche d'amélioration continue
* Contribuer tout particulièrement à la détermination des stocks à résorber à travers l'analyse des données d'activité et celle de la fiabilité des bases.
* Accompagner les professionnels des MDPH et conseils départementaux dans la définition et la mise en œuvre de processus fluides et mesurables sur toute la chaîne de traitement des dossiers, permettant un service et un pilotage de qualité. Apporter un appui à la transposition des process dans les SI métier (paramétrages).
* Apporter aux MDPH et CD accompagnés, un appui dans la construction et la mise en place d'outils de pilotage et de suivi de l'activité de production (requêtes de suivi d'activité, tableaux de bord).
* Impulser une démarche d'amélioration continue centrée sur celle de l'excellence opérationnelle et apporter aux MDPH et CD accompagnées par la MAOp, un appui à la démarche de fiabilisation des bases et de contrôle qualité (respect des process, procédures de saisie dans le SI métier, contrôles de la qualité des saisies…)
* Contribuer à l'évolution et l'enrichissement de la méthode d'appui aux territoires accompagnés (cartographie des processus, pilotage de l'activité, planification de l'activité, accompagnement au changement
* Rechercher la généralisation des solutions élaborées avec les territoires accompagnés à l'ensemble des réseaux
* Participer à la construction et l'appropriation d'outils et référentiels de qualité de service en partenariat avec l'ensemble des pôles de la DADP et en co-construction avec les professionnels de territoires et les associations représentatives des personnes dans un objectif d'harmonisation des pratiques
* Participer à la construction et la mise en œuv