Service Manager Ref06 H/F
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- Piloter les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents, requêtes, changement et problèmes du service de la DOSI&T (transversalité d'action sur tout le périmètre DOSI&T)
- Assurer la production de supports au travers des principes, règles (ex : Matrice de Support) et processus définis (ex : niveaux de service)
- Adhérer les acteurs du système d'information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels de la plateforme ITSM Activités :
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide ;
- Arbitrer les interventions pour optimiser le traitement dans les délais des demandes ;
- Suivre et piloter les demandes avec l'équipe en place afin de respecter les délais de traitement ;
- Maintenir l'outil de gestion des demandes ;
- Escalader vers le management les difficultés, écarts et insatisfaction des utilisateurs ;
- Effectuer les Reporting d'activité (Incident, change & PBM) ;
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes ;
- Superviser les demandes d'incidents ;
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA ;
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs ;
- Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.
Compétences:
- Connaitre l'informatique du poste de travail (OS, poste, imprimantes, applications)
- Connaitre l'informatique technique (réseau, serveur, téléphonie,)
- Connaitre l'exploitation d'un logiciel ITSM
- Connaitre ITIL et les bonnes pratiques du Support Type de contrat:Freelance Durée de la mission:3 mois renouvelables(Projet sur minimum 1 année) Lieu:Casablanca Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l'accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
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Administration des Systèmes Bureautiques
Il y a 4 jours
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Proxim IT Bureautique, pour la gestion et la conduite de projets systèmes d'information. Compétences opérationnelles : Administration des Systèmes Bureautiques : - Installer, configurer et maintenir le matériel et leslogiciels bureautiques (ordinateurs,...
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Intégration Service Manager
Il y a 5 jours
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca, un Intégration Service Manager Profil recherché: - Les missions de l'ISM sont orientées autour de la vie des applications. Au sein du BT, l'ISM détient la connaissance de l'ensemble applicatif des filiales dont il a la charge - Sous...
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Ingénieur Expert SSI Ref06 H/F
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Ingénieur Expert en Sécurité des Systèmes d'Information. Missions: - Ingénieur Sécurité de l'Information expérimenté dans les analyses du risque et les audits sécurité - Garantir: - Assurer : - Contribuerà la sensibilisation des utilisateurs...
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Consultant Servicing Ref06 H/F
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Consultant dans le domaineServicing. Objectifs: - Être capable de conduire un projet d'amélioration dans l'activité Servicing et intervenir sur de nouvelles activités de Servicing associant des acteurs métier et IT de l'entreprise - Mener des projets...
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Expert Ged Ref06 H/F
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous sommes à la recherche pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca, unExpert GED, dans le cadre du projet mise en place de la solution GED Docubase (dernière version), visant le déploiement de système de Gestion Electronique de Documents pour la gestion des contenus documentaires de tous les processus de...
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Directeur de Projet Agile avec d'Expérience
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Directeur de Projet Missions: - Diriger et coordonner les squads de développement agile pour lalivraison efficace des projets, en s'assurant que les produits finauxrépondent aux exigences de qualité et d'innovation - Superviser le cycle de vie complet des...
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Ui - Ux Designer - Freelance Ref06 H/F
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un UI/UX Designer Missions: En tant que UI/UX Designer, vous jouerez un rôle clé dans la conception desinterfaces utilisateur innovantes et optimisation de l'expérience utilisateur surl'ensemble des produits numériques de l'entreprise, en veillant à...
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Expert en Management des Risques Opérationnels Ref06 H/F
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous somme à la recherche d'un profil en Charge des Risques Opérationnels qui sera rattaché à la direction Risque Opérationnel,pour le compte d'un organisme de crédit. - Expert en management des risques opérationnels, assurant le pilotage et la formalisation de l'exercice d'auto-évaluation des risques et contrôles (RCSA),...
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Integration Service Manager Ref03 H/F
Il y a 1 semaine
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNous sommes à la recherche pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, un Integration Service Manager. Activités principales: - Prendre en compte les nouvelles applications, s'assurer que leur niveau d'exploitabilité est adéquat au long de leur vie, organiser leur démantèlement. - Etre responsable deson périmètre et...
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Senior Project Manager Ref03 H/F
Il y a 6 jours
Corte, Corse, France Trusted Advisors Temps pleinNousrecherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, un Senior Project Manager, disposant de minimum 9 ans,afin d'assurer le pilotage de bout en bout des projets de montées de version Amplitude V10 vers la V11. Principales Missions: - Prendre la responsabilité d'un ou plusieurs projets de migration du Core Banking System des...