Support Service Client H/F

il y a 2 semaines

Paris, France Mistertemp' Temps plein

En tant que Customer Care Support (H/F) pour notre client, vous serez au coeur de la relation entre l'entreprise et ses clients, contribuant ainsi à l'amélioration de leur expérience. Vous serez formé(e) aux outils et process internes, avec un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite. Vos missions seront diversifiées, allant de l'utilisation de l'outil Copilot pour apporter des réponses efficaces aux clients, à la gestion des demandes et réclamations. Poste ouvert au CDI, basé à Paris (18e) Vos missions Votre mission consistera à 80% du temps aux traitements de mails et tickets. - Réponses clients par email et chat - Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients) - Résolution de bugs techniques - Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples - Gestion de clients parfois insatisfaits - Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage) Formation : - Formation initiale sur les outils et process internes - Accompagnement post-formation renforcé - Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples. Process de recrutement : - Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire) - Présentation de la société et transmission des supports culturels - Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior) Rémunération & Avantages salariaux - Salaire brut annuel : - Intérim- 31k brut annuel + 2K de variable (500€ par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ csat / qualité) - Avantages : - Prise en charge à 50 % du titre de transport - Titres restaurant à 7,50 € Pré-requis - Maîtrise du français, écrit irréprochable - Connaissance du Pack Office, de la Suite Google, idéalement de Salesforce - Connaissance des outils Google et fonctionnement SEO - Maîtrise de la relation client, excellente communication écrite - Aisance sur Mac et capacité à gérer la pression - Expérience en support client, outils bureautiques et idéalement marketing digital Profil recherché Nous recherchons un profil dynamique et rigoureux, avec de solides compétences en communication écrite et orale pour assurer une relation client de qualité. Vous devez être organisé(e) et capable d'analyser les situations pour proposer des solutions adaptées. Une expérience préalable en support client est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Des connaissances en marketing digital et en gestion de l'expérience client seraient un atout indéniable. Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : 31000 € par an

  • Consultant technique support client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Hirestarr Business Service Temps plein

    Intitul? du poste : Consultant technique support client (H/F)Customer Technical Support Software EngineerAI est un ?diteur de logiciels sp?cialis?s pour le secteur de la grande distribution, dont les solutions utilisent l'Intelligence Artificielle : Venez rejoindre notre ?quipe Customer Support ? Paris Votre r?leNos clients, grands noms des grandes surfaces...

  • Technicien Support Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France SOFTWAY MEDICAL Temps plein

    Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV Situé en plein cœur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de...

  • Technicien Support Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Softway Medical Temps plein

     Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV Situé en plein cœur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de...

  • Responsable Du Service Support Client

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Client Services Et Support Marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein

    **Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes lesplus importantes en France sur les actions européennes avec 2,5 milliardsd'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissantdans les plus grandes sociétés cotées en Europe...

  • Coordinator Store Support

    il y a 1 semaine

    Paris, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le suivi SAV et l'interface entre les clients, les magasins européens, les usines et ressources techniques (production ou ateliers de réparations) - Réaliser le suivi, faire le lien entre les demandes/commandes clients et les interventions - Suivre et coordonner les plannings des interventions -...

  • Category Buyer Support Et Services Clients

    il y a 4 jours

    Paris, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité,...

  • Technicien Support Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Softway Medical Temps plein

    Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV ! Situé en plein coeur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 ! A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de...

  • Assistant Administratif/recouvrement Service Client

    il y a 2 jours

    Paris, France Vitro Service France Temps plein

    CDD - 41 - Saint-Amand-Longpré - Fonctions support **Assistant Administratif/recouvrement service client H/F**: Vitrage automobile, équipement d’atelier, consommables, outils spécialisés pour la pose et dépose de vitrages, formation aux techniques de posele Groupe VSF se positionne comme l’expert capable de répondre aux besoins matériels et...

  • head of support

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...