Assistant Administration des Ventes H/F

Au sein du service ADV, vous jouerez un rôle central dans la relation avec nos clients français : revendeurs, architectes, décorateurs, carreleurs, entreprises du bâtiment, boutiques et clients particuliers. Vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés entre les clients, l'équipe commerciale, la production, la logistique et la direction. Votre mission principale sera d'assurer un suivi fiable, rigoureux et réactif des demandes clients, depuis le renseignement commercial jusqu'au traitement des commandes, dans un souci constant de qualité de service. Vos missions principales Au sein de l'équipe ADV France, vous aurez pour principales missions de :
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail avec professionnalisme, clarté et sens du service.
- Répondre aux demandes de prix, de disponibilité, de délais, de documentation ou d'informations techniques de premier niveau.
- Accompagner les clients dans la compréhension de notre offre, de nos références, de nos formats, de nos coloris et de nos conditions commerciales.
- Établir, saisir et suivre les devis dans l'ERP.
- Transformer les devis en commandes et assurer leur traitement administratif complet.
- Vérifier la cohérence des commandes : références, quantités, prix, remises, délais, conditions de paiement et modalités de livraison.
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur expédition, en lien avec la production, le conditionnement et la logistique.
- Informer les clients de manière proactive en cas de délai, de disponibilité partielle, de contrainte de fabrication ou de modification logistique.
- Suivre les règlements lorsque cela est nécessaire, notamment avant expédition.
- Traiter les demandes d'échantillons, de catalogues, de documents commerciaux ou de supports de prescription.
- Assurer un suivi régulier des projets clients et relancer les devis lorsque cela est pertinent.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une relation claire, fiable et attentive.
- Gérer les éventuelles réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs.
- Mettre à jour les informations clients dans l'ERP et garantir la qualité des données saisies.
- Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux, les boutiques de Lille et Paris, la production, la logistique et la direction.
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation ADV, des procédures internes et de la qualité de service. Les outils mis à votre disposition ERP Divalto, Office 365, Power BI Découvrez l'entreprise en vidéo https://www.youtube.com/watch?v=USYvZVrzmFE Nos plus beaux projets sur Instagram https://www.instagram.com/winckelmanstiles_official/ Fabricant de carreaux en grès cérame fin vitrifié depuis 1894, Winckelmans perpétue un savoir-faire familial transmis depuis cinq générations. L'entreprise est aujourd'hui le dernier représentant d'un savoir-faire centenaire, profondément ancré dans l'histoire industrielle et décorative française. Spécialisée dans les carreaux de grès cérame de petits formats, de 1,2 à 20 cm, Winckelmans propose plusieurs milliers de références à son catalogue, ainsi que la possibilité de concevoir des produits, motifs et compositions sur mesure. Reconnue pour l'excellence de sa fabrication, l'entreprise bénéficie du label Entreprise du Patrimoine Vivant, qui distingue les maisons françaises aux savoir-faire artisanaux et industriels d'exception. La richesse de sa gamme permet d'imaginer des décors aussi bien contemporains qu'inspirés des styles du siècle dernier, dans une grande variété de couleurs, de formats et de motifs. Résistants, durables et faciles à vivre, les carreaux Winckelmans s'adaptent à tous types de projets, en intérieur comme en extérieur, en milieu sec comme en milieu humide. Avec ses boutiques de Lille et de Paris, Winckelmans accueille particuliers, architectes, décorateurs et prescripteurs dans des espaces dédiés à l'inspiration, au conseil et à la conception de projets sur mesure. Appréciés par de nombreux architectes français et internationaux, les carreaux Winckelmans sont utilisés dans des réalisations d'exception à travers le monde (Angleterre, Nouvelle-Zélande, Australie, États-Unis, Chine, etc.). Leur empreinte est notamment visible dans des univers prestigieux tels que la haute couture, les châteaux, les hôtels particuliers et les palaces du monde entier.