Conseiller Service à l'Usager Melun H/F

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Vous recherchez un emploi utile, humain et concret ? La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale, et assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous recherchons 8 Conseillers Service à l'Usager en CDD pour une durée de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelables 2 mois 20 jours) pour notre site de Melun. Acteurs clés de la relation allocataire, vous assurerez un accueil de qualité, en apportant des réponses claires, fiables et personnalisées. Ces 8 postes sont à pourvoir à partir du 11 février 2026. Description du poste Vos principales missions seront les suivantes: - Accueillir, informer et conseiller les allocataires conformément à votre champ de compétences - Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne (caf.fr) - Promouvoir et faciliter l'accès aux outils dématérialisés de la branche Famille - Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services compétents pour un traitement approfondi, ou vers les partenaires institutionnels et/ou associatifs - Répondre aux courriels des allocataires, dans les délais définis - Contribuer activement à la qualité de service et à l'image de la branche Famille, en incarnant les valeurs de la Sécurité Sociale et en assurant une posture professionnelle adaptée Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une formation complète vous sera proposée dès votre arrivée Cette formation obligatoire se déroulera sur notre site de Melun, du 12 au 25 février 2026. Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions. Profil recherché Vos compétences Ce poste est fait pour vous si vous êtes: - Animé(e) par un sens aigu du service public et de la relation client. - À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Capable de gérer des situations délicates avec calme et empathie. - À l'aise dans la maîtrise des outils bureautiques et numériques. - Attiré(e) par le travail en équipe et faisant preuve de polyvalence. Votre formation Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent, et une première expérience dans l'accueil ou la relation client serait un plus. Informations complémentaires Le métier implique des périodes en position assise et en position debout statique. Notre démarche vise à garantir une expérience transparente et équitable pour chaque candidat. Le processus de recrutement se déroule en cinq étapes : - Analyse des candidatures, basée sur les compétences et le parcours professionnel. - Webinaire d'information le 08 janvier. - Test écrit le 12 janvier. - Passation du test AssessFirst, permettant d'évaluer le potentiel et les modes de fonctionnement professionnels. - Entretien individuel avec la RH et le manager le 15 ou le 16 janvier 2026, afin d'approfondir vos motivations et votre adéquation avec le poste. Rémunération Le salaire mensuel brut est de 1917,57 €, auquel peut s'ajouter une prime d'accueil et un demi-mois de salaire versé fin mai. Être salarié Caf, c'est aussi - Carte tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) - Durée hebdomadaire de travail: 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire) - Horaires variables - Transport: prise en charge à 50%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun. - Complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance) - Soutien à la parentalité: prime de garde (assistante maternelle ou crèche) - Prime d'intéressement - Cours de sport collectifs réservés au personnel - Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances ) Traitement des données personnelles Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées de manière strictement confidentielle par notre service RH, dans le seul objectif de conduire le processus de recrutement. Elles peuvent être partagées avec notre prestataire d'évaluation (AssessFirst) pour la réalisation du test prévu. Vos données sont conservées pour une durée maximale de 24 mois, puis supprimées. Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression en nous contactant à : @.** Conformément à notre engagement en faveur de la diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions. Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt. Chaque candidature fera l'objet d'une réponse de notre part dans un délai maximal d'un mois. Contact Convaincu(e) ? Alors rejoignez-nous Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer ici pour postuler : Ou copier/coller le lien suivant : Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés