12 Conseiller(E)s Service à L'usager

**12 Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) - Versailles ou Mantes la Jolie**:

- CDD
- Versailles ou Mantes la Jolie
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD102139

**CAF DES YVELINES**:
La **Caisse d'allocations familiales des Yvelines** est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.

Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.

A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département des Yvelines et met en place une politique d'action sociale pour soutenir les familles dans leur vie quotidienne. La Caf est un acteur majeur de la politique familiale et sociale.

Au 31 décembre 2022, la Caf des Yvelines assurait la gestion des dossiers de 254 423 allocataires. Elle a versé plus d'1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 161 millions d'euros en action sociale.

Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie). L'effectif de l'organisme est de 627 personnes.

La **Direction des prestations et de la relation de service**(DPRS) assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité.

Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier).

**Description du poste**:
Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ?

**La CAF des Yvelines recrute ces futurs Conseiller(e)s service à l'usager**.**

**En contrat à durée déterminée - avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat
- vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois sur le site de Versailles à compter de mars 2025, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de conseiller service à l'usager à Versailles ou Mantes-la-Jolie.**

**Ce poste est susceptible d'évoluer vers la formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires** (VADEMECAF) qui vous permettra d'obtenir un certificat de qualification professionnelles (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataire.**

Suivre cette formation requiert un **réel investissement et un travail régulier**.

**_ Quel est le rôle d'un _**Conseiller(e)s service à l'usager** ?**

Vous serez rattaché(e)s au responsable du pôle accueil partenariats prestations. Vous aurez pour **missions principales en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau**:

- D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller,
- D'assurer la promotion des services numériques de la Caf,
- D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr,
- D'effectuer des appels sortants et d'assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces),
- De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans** un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Titulaire **d'un Baccalauréat ou équivalent,**vous bénéficiez**:

- D'une première expérience réussie au contact du public,
- D'une bonne expression orale et écrite,
- D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
- D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative,
- D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques.

**Vous aimez l'écoute, le sens relationnel, et faites preuve de pédagogie, en adoptant une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel.**

**Ce poste est fait pour vous **

**Informations complémentaires**:
**Avantages**:

- **Rémunération** : à titre indicatif, le **salaire mensuel de base** proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale soit environ **1808 € brut/mensuel sur 14 mois.**
- Une formation vous sera dispensée vous permettant d'acquérir des compétences théoriques et pratiques.

**Durant la formation le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler.**

Engagée dans une politique de **qualité de vie au travail**, la Caf des Yvelines offre un environnement de travail dynamique à tous ses collaborateurs, et propose de nombreux avantages : RTT, Carte chèque déjeuner, remboursement 75% des frais de transport en commun, CSE, Convention collective attractive pour conciliation vie personnelle / vie professionnelle, horaires variables.

**Convaincu(e) ? Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ?**

**Informations complémentaires**:
**A l'issue de la formation**, vous travaillerez sur le site de **Mantes-la-Jolie ou Versailles**.**

La prise de fonctio