Responsable service clients

Il y a 2 jours

ClermontFerrand, Auvergne, France MIROITERIE DAGUILLON Temps plein

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Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et organisation
- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
- Organiser et optimiser le planning des interventions.
- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise. Gestion des clients et des interventions
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
- Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux. Suivi commercial et administratif
- Contrôler et/ou établir les devis.
- Suivre les commandes et les interventions à facturer.
- Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
- Assurer la transmission des informations aux services concernés.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
- Etablir les bilans des opérations ciblées Amélioration du service
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Suivre la satisfaction client et les réclamations.
- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service. COMPÉTENCES ET PROFIL

Compétences:
- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
- Connaissances en dépannage et maintenance.
- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité. Qualités requises :
- Leadership et esprit d'équipe.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et sens des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme. Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV. Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.

Experience:
1 An(s)

Compétences:
Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique Permis: B
- Véhicule léger exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Travaux de menuiserie métallique et serrurerie

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