TECHNICIEN SUPPORT IT
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MISSIONS:
* L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : . Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs. . Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. . Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
* Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes : .
Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. . Planification et réalisation des demandes basiques . Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes. . Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
* Le suivi des incidents : . Suivi du traitement des appels des utilisateurs. . Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. . Émission des demandes d'actions préventives de fond. . Mise à jour de la base de connaissance.
VOTRE PROFIL
- Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
- Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
Experience:
24 Mois
Compétences:
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques Qualification: Technicien Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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Technicien support IT H/F
Il y a 13 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein 9 € - 60 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...
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Technicien Support IT N1/N2
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Momento Temps plein 27 000 € - 30 000 € ContratNotre client est un acteur majeur du SaaS B2B dédié au secteur de la construction, présent dans plusieurs pays européens. Sa plateforme accompagne les entreprises dans la gestion de la conformité de leurs sous-traitants et fournisseurs. Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, il recrute un·e Technicien·ne Support IT N1/N2 pour son site de...
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Technicien support it-
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JobAffinity Temps pleinType du poste Contrat à Durée Indéterminée Entreprise Entrez dans la légende avec Endrix! L’aventure entrepreneuriale Endrix a débuté il y a 47 ans à Lyon, et notre goût prononcé pour l’exploration n’a cessé de croitre au fil des années au travers de la découverte
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Technicien Support IT de Proximité
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interway Temps pleinINTERWAY recherche un technicien support informatique pour assurer le support de niveau 2/3 et le traitement des incidents. Vous diagnostiquerez et résoudrez les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux et participerez au déploiement et à la maintenance des postes informatiques.Vous interviendrez sur les postes, périphériques et outils...
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Technicien Support IT
Il y a 4 jours
Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents IT Temps pleinZoom sur vos mission !Les missions principales pour le poste Technicien Support IT (H/F)Talents IT recrute pour l’un de ses clients, dans le secteur agroalimentaire..Vous rejoignez une équipe IT de plus de 10personnes et intervenez auprès de plus de 300
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Technicien Support IT Polyvalent
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Onyx-Conseil Temps pleinOnyx-Conseil recherche un technicien(ne) support IT polyvalent(e) pour intégrer une équipe de 3 personnes à Lyon. Vous serez en charge de l’assistance auprès des utilisateurs et du déploiement de matériel.Vos missions incluent le support à distance et sur site, la gestion du parc informatique (inventaire, entrée/sortie de matériel, commandes) et
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Technicien Support IT — HelpDesk et 1er Niveau
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Onyx-Conseil Temps pleinOnyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Lyon pour accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Intégrera une équipe dynamique et contribuera à la qualité du support apporté.Vous serez en charge du premier niveau d’assistance, de l’accompagnement des utilisateurs dans l’usage...
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Technicien Support IT – Télétravail
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JobAffinity Temps pleinEndrix recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir auprès des collaborateurs du groupe. Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes, le diagnostic des incidents de premier niveau et le transfert vers les équipes compétentes si nécessaire.Profil recherché : formation BTS SIO, au moins 2 ans d’expérience (alternance...
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Technicien Support IT — SI Modernisation
Il y a 4 jours
Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents IT Temps pleinTalents IT recrute pour l’un de ses clients dans le secteur agroalimentaire un Technicien Support IT (H/F). Vous rejoignez une équipe IT de plus de 10 personnes et intervenez auprès de plus de 300 utilisateurs, en participant aux projets SI.Vous prenez en charge les incidents via GLPI, diagnostique les N1/N2 et formez les utilisateurs. Vous travaillez...
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Technicien 'Support IT N2
Il y a 6 jours
1er arrondissement de Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69003, France Free-Work Temps pleinDescription du poste : Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN intégration d'entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d'intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l'aise aussi bien sur le support...
