Responsable Service Client H/F
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- Encadrer, animer et accompagner les superviseurs et conseillers clientèle.
- Définir les objectifs individuels et collectifs.
- Réaliser les entretiens annuels et de suivi de performance.
- Identifier les besoins en recrutement et en formation.
- Favoriser l'engagement et la motivation des équipes. Piotage de l'activité
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) :
- Taux de décroché.
- Temps moyen de traitement.
- Taux de résolution au premier contact.
- Satisfaction client (CSAT).
- Net Promoter Score (NPS).
- Qualité des appels.
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d'action correctifs.
- Assurer le respect des objectifs de productivité et de qualité. Qualité et satisfaction client
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients.
- Mettre en oeuvre les procédures et standards de la relation client.
- Gérer les réclamations complexes et les situations sensibles.
- dentifier les axes d'amélioration de l'expérience client. Gestion opérationnelle
- Organiser les plannings et les ressources en fonction des flux d'appels.
- Optimiser les processus et outils de gestion de la relation client.
- Participer à la mise en place de nouveaux projets et solutions digitales.
- Garantir le respect des procédures internes et de la réglementation. Reporting et amélioration continue
- Produire et présenter les tableaux de bord d'activité.
- Réaliser des analyses statistiques et proposer des recommandations.
- Participer aux projets d'amélioration continue.
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.
Formation:
Bac +3 à Bac +5 en Gestion, Commerce, Relation Client, Management ou équivalent.
Expérience:
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion d'un service client ou d'un centre d'appels. Expérience confirmée en management d'équipe. Rémunération : 38 à 42 K€ sur 13 mois TR
- 22j RTT Poste à pourvoir immédiatement Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 70 collaborateurs située à Clichy, accès /, un(e) Responsable service client H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 1 mois pour un remplacement maladie.
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Responsable de Service Carrières et Rémunérations
Il y a 4 jours
Clichy, Île-de-France Fonction publique Territoriale Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Sous la responsabilité de la directrice des ressources Humaine, le responsable de service gestion des carrières et des rémunérations encadre un service des gestionnaires carrières et rémunération, conçoit et rédige les actes juridiques RH (délibérations, arrêtés, contrats), assure une veille réglementaire...
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Head of Client Service
Il y a 4 jours
Clichy, Île-de-France To Bot or not Bot? Temps plein 90 000 € - 140 000 € ContratType de contrat CDI Localisation Clichy Entreprise Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de...
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Head of Client Service
Il y a 7 jours
Clichy, Ile-de-France Weezevent Temps pleinWeezevent propose des solutions aux organisateurs d'événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de gestion d'équipe. Des festivals...
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Responsable comptabilité clients
Il y a 5 jours
Clichy, Île-de-France Groupe ETAM Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratAu sein de la Direction des Comptabilités du Groupe, le responsable comptabilité clients / credit manager gère le risque de crédit au niveau du Groupe, réparti sur plusieurs pays et multi-marques. Il/elle pilote la gestion du risque client et le recouvrement des créances. Il/elle accompagne les activités tout en sécurisant la trésorerie, et pilote...
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Head of Client Service
Il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratWeezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de gestion d'équipe. Des festivals emblématiques...
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Head of Client Service
Il y a 5 jours
Clichy, Île-de-France Weezevent Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratWeezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de gestion d'équipe. Des festivals emblématiques...
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Assistant(e) de service social H/F
Il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France Fonction publique Hospitalière Temps pleinVos missions en quelques mots Assistant(e) de service social (H/F)Temps plein - CDIL’assistant(e) de service social a un rôle clé au sein de notre établissement. Il/Elle est l’interlocuteur privilégié des patients et résidents pour l’organisation du projet post hospitalisation. Nous cherchons avant tout une personne qui saura comprendre les...
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Head of Global Client Service
Il y a 5 jours
Clichy, Île-de-France Weezevent Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratWeezevent, leader français de la billetterie en ligne, recherche un Responsable service client & customer operations à Clichy, en mode hybride. Vous piloterez la relation client omnicanale et superviserez le portefeuille B2B Self-Service ainsi que le support B2C sur les grands événements européens.Vous managez 25 agents répartis dans 6 pays, supervisez...
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Gestionnaire Relations Clients H/F
Il y a 1 semaine
Clichy, Ile-de-France Praemia REIM Temps plein 34 000 € - 39 000 € ContratPræmia REIM est l'un des leaders européens dans la gestion d'actifs immobiliers, et nous cherchons des talents prêts à relever des défis passionnants à nos côtés. En intégrant notre équipe de 450 collaborateurs, vous ferez partie d'une entreprise agile où collaboration, excellence et innovation sont des valeurs fondamentales. En rejoignant...
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RESPONSABLE MAINTENANCE
Il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France club-enseigne-innovation Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratETAM recherche un/une RESPONSABLE MAINTENANCE & Services Généraux GROUPE 1 – Pilotage de la maintenance – Définir et déployer la stratégie de maintenance préventive, corrective et réglementaire du parc. – Garantir la disponibilité et la conformité des équipements techniques des magasins. – Superviser le traitement des demandes...
