Chargé / Chargée de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers H/F

🔎 Rejoignez le CNRS en Occitanie Ouest comme Chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » Rejoindre le CNRS, c'est mettre ses compétences au service des unités de recherche qui explorent les mystères du vivant, de la matière, de l'univers et du fonctionnement des sociétés humaines pour promouvoir un progrès économique, sociétal, environnemental Le(la) chargé.e de projet aura pour mission principale d'animer, de consolider et de suivre le développement du projet DR14 Connect auprès des services de la délégation comme des unités, en veillant à inscrire durablement la délégation dans une logique d'amélioration continue de la relation aux usagers. Il (Elle) pilotera le comité des usagers, instance de dialogue et de co-construction avec les unités de recherche. En parallèle du projet DR14 Connect, il (elle) contribuera à diffuser une culture de la qualité à l'échelle de la structure. Ce poste offre l'opportunité de porter une démarche stratégique, à l'interface des services et des unités, au cœur d'un établissement de recherche de référence. Activités 🎯Poursuivre le développement du projet phare et structurant DR14 Connect et Participer au déploiement de la démarche qualité globale au sein de la délégation en tant que levier de transformation : • Organiser, animer et coordonner les réunions internes et/ou des groupes de travail visant à rédiger les procédures qualités de la délégation et les questionnaires qui seront mis à disposition des unités dans l’outil relationnel DR14 Connect. A savoir : le CNRS a choisi l’outil PYX4 pour modéliser ses processus. • Animer le réseau interne des responsables de processus et l’organisation des revues de processus avec la direction. • Gérer la relation aux usagers en mettant en œuvre un comité des usagers « unités » • Assurer le suivi du projet et envisager d’éventuelles adaptations pour répondre plus efficacement aux attentes et aux besoins des usagers. • Définir, en lien étroit avec la direction des services de la délégation, des indicateurs de pilotage, de performances de l’outil et de satisfaction des usagers. Suivre et analyser les indicateurs • Identifier les points critiques, les risques (cartographie des risques) et proposer des axes d’amélioration dans l’analyse des pratiques dans un double objectif de modernisation et de simplification des processus. • Rédiger les livrables, renseigner des tableaux de bord et outils de suivi Compétences Connaissances : • Connaissance approfondie des méthodes de conduite de projet et des techniques de conduite du changement • Connaissance approfondie des méthodes de management de la qualité, de la cartographie des processus métiers • Connaissance des pratiques liées à la relation aux usagers • Connaissance de la cartographie des risques • Connaissance de la politique de recherche et d'innovation • Connaissance de l’organisation de l'enseignement supérieur et de la recherche • La maitrise de l’outil Pyx4 serait un plus 🎓 Vos compétences • Capacité à fédérer en mode projet, à convaincre • Savoir accompagner dans les étapes de réflexion, conseiller et aider à la décision • Savoir communiquer et s’adapter à son audience • Savoir travailler en interaction avec des acteurs diversifiés • Capacités d’analyse, d’esprit de synthèse, savoir vulgariser • Concevoir et déployer des tableaux de bords et des outils de travail collaboratifs • Savoir organiser méthodiquement la charge de travail et gérer son temps • Savoir rendre compte à sa hiérarchie • Maîtriser les outils bureautiques • Faire preuve de discrétion Vous saurez également faire preuve de • Autonomie, Sens de l’initiative et force de proposition • Bonnes capacités relationnelles et sens du contact • Capacité d’animation et d’écoute • Capacité à gérer, planifier et organiser votre activité au quotidien • Travail en transversalité • Adaptation • Leadership Expérience souhaitée : idéalement 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la qualité et de l’expérience usager Contexte de travail Rattaché(e) à la Mission Pilotage et Conduite de Projet de la délégation, le(la) chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » participe à la démarche d’amélioration continue, la démarche qualité et la culture de la transversalité développées au sein de la délégation régionale Occitanie Ouest. Récemment, la délégation Occitanie Ouest s’est engagée dans le déploiement d’un projet collectif et structurant visant à proposer aux usagers de la circonscription (unités et délégation) un outil relationnel DR14 Connect. Cet outil a pour ambition d’exercer un suivi adapté des demandes exprimées par les usagers tout en permettant un pilotage optimisé d’une grande partie de l’activité des services de la délégation. Ce poste est à temps plein, avec une amplitude de 38h30 par semaine et 32 jours de congés annuels ainsi que 12 jours de RTT. Le télétravail est autorisé, dans la limite de la réglementation du CNRS et sous réserve de l'accord de votre responsable hiérarchique. La délégation régionale Occitanie Ouest comporte 8 services internes (150 agents) qui assurent la gestion de 62 unités de recherche et près de 2850 personnels (chercheurs, ingénieurs et techniciens). Toutes les disciplines scientifiques du CNRS sont représentées au niveau de la circonscription. La délégation Occitanie Ouest est localisée sur le site du Campus CNRS avenue Belin. Elle dispose, pour son personnel, d’un restaurant d’entreprise, d’un parking et d’un espace de stationnement de vélos. L’établissement dispose d’une politique RH permettant : - Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co-financés, participation à l’accueil périscolaire, allocation aux parents d’enfants handicapés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes…) - Formation dès votre prise de poste et tout au long de votre parcours - Intégration : accompagnement à la prise de poste - Offres sociales : participation à la mutuelle, restauration collective sport et loisirs, billetterie Rattaché(e) à la Mission Pilotage et Conduite de Projet de la délégation, le(la) chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » participe à la démarche d’amélioration continue, la démarche qualité et la culture de la transversalité développées au sein de la délégation régionale Occitanie Ouest. Récemment, la délégation Occitanie Ouest s’est engagée dans le déploiement d’un projet collectif et structurant visant à proposer aux usagers de la circonscription (unités et délégation) un outil relationnel DR14 Connect. Cet outil a pour ambition d’exercer un suivi adapté des demandes exprimées par les usagers tout en permettant un pilotage optimisé d’une grande partie de l’activité des services de la délégation. Ce poste est à temps plein, avec une amplitude de 38h30 par semaine et 32 jours de congés annuels ainsi que 12 jours de RTT. Le télétravail est autorisé, dans la limite de la réglementation du CNRS et sous réserve de l'accord de votre responsable hiérarchique. La délégation régionale Occitanie Ouest comporte 8 services internes (150 agents) qui assurent la gestion de 62 unités de recherche et près de 2850 personnels (chercheurs, ingénieurs et techniciens). Toutes les disciplines scientifiques du CNRS sont représentées au niveau de la circonscription. La délégation Occitanie Ouest est localisée sur le site du Campus CNRS avenue Belin. Elle dispose, pour son personnel, d’un restaurant d’entreprise, d’un parking et d’un espace de stationnement de vélos. L’établissement dispose d’une politique RH permettant : - Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co-financés, participation à l’accueil périscolaire, allocation aux parents d’enfants handicapés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes…) - Formation dès votre prise de poste et tout au long de votre parcours - Intégration : accompagnement à la prise de poste - Offres sociales : participation à la mutuelle, restauration collective sport et loisirs, billetterie Informations complémentaires Le CNRS possède le label “HR excellence in research” depuis 2017 en faveur de la déontologie et de l'intégrité scientifique, du recrutement, de la qualité de vie au travail, de la non-discrimination et du développement professionnel. Par ailleurs, le CNRS a engagé depuis 2014, une démarche d'amélioration continue qui est pilotée au sein d'une direction centrale et qui est déployée au sein de diverses entités de l'organisme. Le CNRS possède le label “HR excellence in research” depuis 2017 en faveur de la déontologie et de l'intégrité scientifique, du recrutement, de la qualité de vie au travail, de la non-discrimination et du développement professionnel. Par ailleurs, le CNRS a engagé depuis 2014, une démarche d'amélioration continue qui est pilotée au sein d'une direction centrale et qui est déployée au sein de diverses entités de l'organisme.