Agent Clientèle

L'Agent Clientèle est chargé d'assurer la relation client en collaboration avec le chargé clientèle, en veillant au respect des engagements de service et en valorisant l'image de la société. Il intervient sur une diversité d'activités techniques et commerciales, telles que la gestion des rendez-vous, la résolution des réclamations, la réalisation des relevés de compteurs, le renouvellement des compteurs, les interventions sur les branchements, et le recouvrement des impayés. En assurant un suivi de proximité, l'agent clientèle contribue à la satisfaction des clients.
* Honorer les rendez-vous pour renseigner, conseiller et traiter les réclamations des clients.
* Assurer les ouvertures et fermetures de branchements dans le cadre des mutations clients.
* Procéder au recouvrement des impayés et accompagner les clients en difficulté financière.
* Signaler tout événement concernant la gestion des clients, comme les départs, les problèmes financiers ou les problèmes de qualité de l'eau.
* Effectuer les petites réparations sur les branchements du client, telles que les changements de joints ou de robinets d'arrêt.
* Réaliser les métrés pour les nouvelles installations ou les ajustements des branchements.
* Effectuer le renouvellement des compteurs et garantir leur bon fonctionnement.
* Réaliser les relevés de compteurs d'eau et assurer la saisie des données via des terminaux portables.
* Contrôler la conformité des installations, notamment les raccordements d'assainissement, le jaugeage des branchements et la résiliation des branchements.
* Effectuer des relevés d'index et des interventions de conformité des réseaux.
* Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité en vigueur (sécurité routière, risques professionnels).
* Saisir les comptes rendus d'intervention et mettre à jour les dossiers clients.
* Spécificités Télérelève : Installer les modules de télérelève, vérifier la connexion et le bon fonctionnement des compteurs télérelèves. Gérer à distance les relevés d'index des compteurs grâce à la télérelèves.
* Surveiller et analyser les données collectées par télérelève pour détecter des anomalies éventuelles (fuites, surconsommation). Le poste consiste à réaliser des interventions techniques, garantir la conformité des réseaux, maîtriser les bases en hydraulique et métrés, appliquer les procédures et utiliser les outils informatiques. Il requiert sens du client, rigueur, responsabilité, présentation soignée et communication claire. Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action. Plongez Chez Saur Saur, acteur majeur de l'eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource. Présent sur l'ensemble du territoire, le Groupe s'appuie sur des équipes de proximité pour garantir un service essentiel au quotidien, avec une ambition forte : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. L'eau mérite le meilleur. Chez Saur, nous agissons. Rejoignez notre équipe #MissionWater.