Chef de Projet Microsoft Dynamics 365 CRM

Chef de Projet Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform – Copilot / IA (H/F) Descriptif du poste Chez MASAO, vous accompagnez nos clients dans la transformation de leur relation client en pilotant la conception, l’intégration et le déploiement de solutions Microsoft Dynamics 365 adaptées à leurs besoins métiers. Interlocuteur central du projet, vous faites le lien entre les utilisateurs, les équipes techniques et les clients. De l’analyse des besoins à la mise en production, vous garantissez le respect des objectifs, des délais, du budget et de la qualité. Vous contribuez également à l’intégration des innovations Microsoft, notamment Copilot et Copilot Studio, pour développer des solutions CRM toujours plus performantes. VOS MISSIONS Analyse & conseil
* Analyser les besoins métiers, les processus et les attentes des clients.
* Animer les ateliers de recueil des besoins et rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et dossiers de paramétrage.
* Identifier les besoins d’intégration avec les autres applications du système d’information.
* Conseiller les clients sur les solutions Microsoft adaptées à leurs objectifs.
* Participer aux appels d’offres et aux phases d’avant-vente. Pilotage & déploiement des projets
* Piloter les projets Dynamics 365 CRM, de l’expression des besoins à la mise en production.
* Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques.
* Définir et suivre les plannings, budgets, livrables et indicateurs d’avancement.
* Garantir l’application de la méthodologie projet MASAO.
* Anticiper les risques, gérer les priorités et mettre en place les actions correctives.
* Superviser le paramétrage de Dynamics 365 et Power Platform, ainsi que les phases de tests et de recette.
* Assurer le reporting et le suivi des engagements auprès des clients. Intelligence artificielle & innovation
* Identifier les opportunités liées à l’IA dans la relation client.
* Cadrer et déployer les fonctionnalités Microsoft Copilot dans Dynamics 365.
* Contribuer aux projets Microsoft Copilot Studio : création d’agents IA et automatisation des processus métiers.
* Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer les innovations IA et Power Platform.
* Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de ces nouveaux outils. Animation & accompagnement
* Animer les réunions de projet, ateliers fonctionnels et comités de pilotage.
* Assurer la coordination entre clients, équipes techniques et interlocuteurs du projet.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
* Préparer et animer les formations et les transferts de compétences.
* Assurer le suivi client et contribuer à sa satisfaction. COMPÉTENCES
* Vous disposez d'une expérience significative en gestion de projets CRM ou en intégration de solutions Microsoft Dynamics 365.
* Vous maîtrisez les fondamentaux du pilotage de projet : planification, coordination, suivi budgétaire, gestion des risques et reporting.
* Vous comprenez les processus métiers liés à la relation client : vente, marketing et service client.
* Vous connaissez une ou des méthodologies de gestion de projet Agile, Scrum ou cycle en V.
* Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements techniques et des problématiques d'intégration entre systèmes d'information.
* Vous connaissez l'écosystème Microsoft Dynamics 365 CRM et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse).
* Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel avec la capacité à animer un atelier en anglais. Les compétences qui feront la différence :
* Une / des expériences dans le déploiement de Microsoft Dynamics 365 Sales ou Customer Service.
* Une première experience de l’intégration de fonctionnalités Microsoft Copilot ou Copilot Studio.
* Une connaissance des enjeux de l'intelligence artificielle générative et de ses applications aux processus métiers.
* Des certifications Microsoft Dynamics 365, Power Platform ou en gestion de projet, ou l'envie de les obtenir.

VOTRE PROFIL
* Vous êtes organisé, rigoureux et capable de piloter plusieurs sujets en parallèle.
* Vous possédez un excellent relationnel et savez instaurer une relation de confiance avec vos clients.
* Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs.
* Vous êtes force de proposition, avec une véritable capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Vous faites preuve de curiosité et portez un intérêt particulier aux évolutions technologiques, notamment à l'intelligence artificielle.
* Vous souhaitez développer votre expertise dans l'écosystème Microsoft et contribuer à des projets innovants. ENFIN, MASAO C'EST :
* L'esprit d'équipe et d'entraide, pour la cohésion et la réussite de nos projets.
* La culture de l'autonomie et l'envie d'apprendre