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Le contexte Notre client développe et déploie son nouveau système d'information métier. Il sera utilisé par les équipes internes et par les clients finaux. C'est un projet stratégique, avec des enjeux de performance importants. Vous serez au coeur de la relation avec les utilisateurs de cette nouvelle plateforme. Vos missions
- Prendre en charge les demandes des collaborateurs (appels, mails, tickets) et enregistrer les incidents et anomalies signalés.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, mauvaise utilisation, problèmes d'accès ou de droits, erreurs de paramétrage.
- Pré-qualifier les dysfonctionnements plus complexes et les transmettre au niveau 2 ou aux services concernés.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution : relances, solution, retour à l'utilisateur.
- Exploiter la base incidents : consolider les données, les analyser et proposer des actions de prévention.
- Rédiger et mettre à jour les procédures de traitement et les supports utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration des procédures et des solutions techniques. Vous travaillerez avec des interlocuteurs variés : chargés de clientèle, responsables opérationnels, équipes d'exploitation en agences et équipes de développement
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, les applications métiers et les solutions d'accès à distance.
- Vous comprenez bien les systèmes informatiques, les équipements mobiles et les produits technologiques.
- Vous savez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants.
- Vous communiquez avec clarté et savez expliquer simplement des notions techniques.
- Vous vous intéressez au métier de vos interlocuteurs, en particulier au comptage de l'énergie.
- Vous avez des notions d'analyse fonctionnelle et d'anglais. Les plus :
- Une première expérience en support technique ou en assistance client.
- Une connaissance du secteur du comptage de l'énergie. Vos qualités
- Sens du service : vous êtes disponible et réactif.
- Écoute : vous comprenez le besoin et rassurez vos interlocuteurs.
- Pédagogie : vous donnez des explications claires et savez construire des supports de formation et des procédures.
- Organisation et rigueur : vous priorisez et menez chaque action jusqu'au bout.
- Curiosité : vous aimez apprendre et suivez les évolutions du système. Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance. Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH. Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.

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