Manager Service Client
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- Management direct des équipes SRC (chargé-es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
- Organisation et pilotage de l'activité relation client
- Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
- Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
- Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
- Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
- Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé Pourquoi rejoindre ce poste
- Forte dimension managériale et transverse
- Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution
Profil recherché
Profil recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
- Première expérience réussie en management d'équipes relation client
- Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage Compétences clés
- Management de proximité et animation d'équipe
- Pilotage opérationnel et suivi de la performance
- Capacité d'analyse et de priorisation
- Sens du service et orientation qualité
- Rigueur, organisation et fiabilité
Experience:
2 An(s)
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Manager Service Clients Grande Distribution
Il y a 3 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Temps pleinNous recherchons un(e) Manager Service Clients pour encadrer et animer son équipe. Vous assurez la qualité de l'accueil, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous gérez les réclamations et veillez au respect des procédures du magasin. Vous organisez l'activité du service et accompagnez les collaborateurs au quotidien....
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Ingénieur.e logiciel Service Clients
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAVOYE Temps pleinNous recherchons notre futur Ingénieur.e logiciel Service ClientsLyonCDIVous souhaitez avoir un impact sur la conception de la Supply Chain de demain ? Et si vous nous rejoigniez ?Qui sommes-nous ?SAVOYE, acteur international, conçoit des solutions sur mesure et évolutives d’automatisation des entrepôts logistiques, d’automatisation des emballages...
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Conseiller service clients F/H
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Potager City Temps plein 24 000 € - 28 000 € ContratL'entreprise Potager City, c’est un projet un peu fou pensé par Yoann et Damien en 2007 et porté haut et fort par Potager City depuis : dénicher le meilleur des fruits et légumes pour tous. Depuis, l’équipe se lève tous les matins (très tôt), pour mettre avec passion le meilleur de nos trouvailles en...
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Technicien Services Clients à Lyon H/F
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL Temps pleinInformations générales Entité Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est...
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Responsable Département Services Clients F/H
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs,...
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Technicien Services Clients à Lyon H/F
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est...
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Service Delivery Manager
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Télétravail Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous étiez notre futur Service Delivery Manager talentueux et motivé ? 💪 Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision ! Pourquoi ne pas en discuter ensemble ? 👉 Pour...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Cyberdefense Temps pleinPublication date : Oct 01, 2026, 12:00AM Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion...
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Manager de Proximité en service relation client
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps pleinInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : 698100-LYON CENTRE FINANCIER Référence 2026-216067 Date limite de...
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Manager de Proximité en service relation client
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps pleinInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : 698100-LYON CENTRE FINANCIER Référence 2026-216062 Date limite de...