Responsable Relation Adhérents F/H

Il y a 1 semaine

Parisot, Midi-Pyrénées, France Temps plein
Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, un acteur reconnu du secteur de la complémentaire santé et de la protection sociale, un(e) Responsable Relation Adhérents H/F, basé(e) à Paris. Pourquoi rejoindre cette prairie ? Vous souhaitez donner du sens à votre management en plaçant la satisfaction des adhérents au cœur de vos priorités ? Rejoignez une organisation engagée dans l'amélioration continue de son expérience client, avec un véritable rôle à jouer dans l'animation des équipes, la qualité de service et l'évolution des pratiques. Un poste complet, associant management, pilotage opérationnel et conduite du changement Missions Rattaché(e) au Responsable du Département Services aux Adhérents, vos missions seront : Piloter l'activité du centre de relation adhérents en garantissant la qualité des réponses apportées aux adhérents et aux professionnels de santé. Manager et fédérer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, dont des managers intermédiaires, en développant l'engagement, la responsabilisation et la cohésion. Suivre et optimiser les indicateurs de performance : qualité de service, satisfaction adhérents, productivité et performance sociale. Accompagner la montée en compétences des équipes, développer les bonnes pratiques et instaurer une dynamique d'amélioration continue. Conduire les projets d'évolution des outils, des processus et des méthodes de travail pour renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience adhérent. Collaborer avec les autres directions de l'entreprise pour fluidifier les parcours, garantir la conformité des pratiques et représenter la Relation Adhérents. Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici

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Débutant accepté