Technicien Helpdesk
Il y a 3 jours
SaintHerblain, Pays de la Loire, France
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Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Missions principales: -Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs. -Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support. -Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes. -Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau. -Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes. -Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. -Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu.