Gestionnaire Conseil Allocataire Mutation

Les services de production sont répartis sur plusieurs sites, à savoir Grenoble, Villefontaine et Vienne. L'équipe de Vienne, intégrée au sein du Pôle Relation de Service, est spécialisée dans l'accueil et la liquidation. Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, 3 Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA) en CDI sur le site de Vienne. Le poste est à pourvoir uniquement par voie de mutation. Description du poste La mission principale d'un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et de gérer l'évolution du dossier de l'allocataire, en le conseillant et en l'orientant. Le·a candidat·e retenu·e sera chargé·e de : - Renseigner les allocataires en rendez-vous, physiques et téléphoniques, voire en permanences, chez des partenaires - Procéder au traitement global des dossiers : - Analyser les dossiers des allocataires et la gestion des prestations complexes, veiller à la qualité des dossiers - Recueillir les informations nécessaires - Exploiter les pièces justificatives - Saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence - Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, pôle emploi) - Gérer les situations d'indus - Veiller à la qualité du dossier - Fiabiliser les données - Détecter et analyser les anomalies - Exploiter les rejets et signalements - Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux - Réaliser des activités dans le cadre de la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée, apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences, assurer la promotion des services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr. - Répondre aux mails des allocataires, notamment les réclamations Profil recherché Vos compétences Le candidat devra maîtriser : - la législation des prestations de la branche Famille, - les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels et outils documentaires associés, - les outils informatiques, - les techniques d'entretien. Et faire preuve de : - Dynamisme - Rigueur, - Esprit d'équipe, - Adaptation, - Sang-froid face aux situations difficiles, - Réactivité, - Discrétion, - Qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre formation Formation vademecaf obligatoire - seules les candidatures avec le CQP GCA seront étudiées. Informations complémentaires Rémunération - Niveau 3 : à partir de 1 917,57 € brut mensuel - Rémunération sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacances) - Prime d'intéressement Avantages - Titres-restaurant d'une valeur de 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) - Prévoyance - Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50 % de la cotisation par l'employeur - Prise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 75 % - Activités sociales et culturelles proposées par le CSE - Télétravail Conditions de travail - Équilibre vie professionnelle / vie personnelle (horaires variables avec plusieurs schémas horaires possibles) - Maintien et développement des compétences par la formation - Locaux rénovés et accueillants - Démarche de transformation basée sur l'intelligence collective, engagée depuis l'été 2022 Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap. Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer Caf de l'Isère : mon entreprise LinkedIn Contact Candidature Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation avant le 24/01/2026. Entretiens Les entretiens sont prévus le mardi. ¿¿ Renseignements Toute précision sur le poste peut être obtenue auprès de : - Julie DOLZ Responsable pôle relation de service - Sonia SAUGEY Responsable groupe de production et accueil Nord-Isère Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés