AGENT SERVICE CLIENT – CDD NOËL 2026

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Accompagnement de la clientèle
* Répondre aux demandes de nos clients par email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.
* Conseiller et accompagner nos clients dans la découverte de nos produits, services, boutiques et savoir-faire.
* Apporter des réponses personnalisées, précises et élégantes, adaptées à chaque situation. Gestion et suivi des demandes
* Prendre en charge les demandes clients dans Zendesk et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
* Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, produits et expériences en boutique.
* Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des équipes concernées au Quartier Général, en boutiques ou à tout autre interlocuteur concerné. Qualité de l’expérience client
* Veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité, d’attention et de personnalisation de l’Officine.
* Développer une connaissance approfondie de nos produits, services et de notre univers afin de les présenter avec justesse et enthousiasme.
* Faire remonter les situations particulières et les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Une première expérience en relation client, service client, retail, hôtellerie, accueil ou dans un environnement de services est souhaitée. Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. Une troisième langue serait un véritable atout. Une sensibilité pour les univers de la beauté, du luxe, de la parfumerie, de l’hospitalité ou de la culture est appréciée. Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne expression orale. Sens aigu du service, de l’écoute et de la relation humaine. Excellente organisation et grande rigueur dans le suivi des demandes. Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. Curiosité, autonomie et capacité à apprendre rapidement. Aisance avec les outils informatiques classiques (suite Microsoft par exemple) ; une connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de gestion de tickets est un plus. Goût du travail en équipe et capacité à évoluer avec souplesse dans un environnement international.
* Contrat : CDD d’octobre 2026 à fin janvier 2027
* Lieu : Quartier Général de l’Officine Universelle Buly
- Paris
* Rattachement : Équipe Relation Client
* Disponibilité : octobre 2026 L’inclusion des différences est une force au sein de nos officines, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.

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