Chargé Service Client

Notre job en quelques mots Installé au coeur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone. Assurer la satisfaction client - Répondre aux ticket clients via appel, mail et chat ; - Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation); - Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie); - Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients). Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus - Prise d'information techniques à distance; - Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit; - Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement; - Traiter les tâches diverses liées au bon fonctionnement de l'atelier. Le profil très recherché Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire : - D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) - D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier - D'aimer le travail d'équipe - D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre Pour être encore plus à l'aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1) Notre process de recrutement Entretien #1 de 30 min en Visio.L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable SAV.L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress ) Un petit recap : - Contrat :CDI - 39H - Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris) - Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable - Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France - Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnement - Une équipe dynamique et passionnée - Et évidement le plaisir de travailler ensemble Envie d'en savoir un peu plus ? Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR - Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l'économie circulaire. Aujourd'hui, Pixmania c'est : - Plus de 150 collaborateurs - Plusieurs levées de fonds - Une croissance rapide en France et à l'international Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance : - Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance - 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024 - Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir) - 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech) L'inclusion et la diversité sont au coeur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e. Rejoindre Pixmania, c'est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible. Notre job en quelques mots Installé au coeur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone. Assurer la satisfaction client - Répondre aux ticket clients via appel, mail et chat ; - Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation); - Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie); - Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients). Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus - Prise d'information techniques à distance; - Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit; - Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement; - Traiter les tâches diverses liées au bon fonctionnement de l'atelier. Le profil très recherché Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire : - D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) - D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier - D'aimer le travail d'équipe - D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre - D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) - D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier - D'aimer le travail d'équipe - D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre Pour être encore plus à l'aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1) Notre process de recrutement Entretien #1 de 30 min en Visio.L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable SAV.L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress ) Un petit recap : - Contrat :CDI - 39H - Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris) - Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable - Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France - Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnement - Une équipe dynamique et passionnée - Et évidement le plaisir de travailler ensemble Pixmaniaest un véritable one-stop-shop offrant une expérience digitale innovante et distribuant les meilleurs produits et services liés aux téléphones mobiles, neufs ou reconditionnés. Notre promesse : « Tout pour le mobile » et surtout « Tout pour faire durer le mobile et la planète » Nos prochains challenges : Déployer la Marketplace à l'international et élargir les gammes de produits et de services.