Chargé Relations Abonnés et Facturation

Nous sommes une entité à taille humaine, en pleine structuration, animée par une vision audacieuse et aspirant à devenir un acteur incontournable de notre territoire. Nous croyons en l'innovation, la transparence et valorisons le travail collaboratif. Nous sommes déterminés à offrir des opportunités de développement professionnel à nos équipes car nous sommes convaincus que la croissance individuelle contribue à la réussite des régies. Nous prônons la diversité et l'inclusion et encourageons nos collaborateurs à apprendre comme à évoluer en permanence. C'est pourquoi nous nous efforçons de leur fournir au quotidien un environnement de travail stimulant et épanouissant. Nous sommes fiers de notre engagement et du projet politique que nous portons (accès à l'eau potable, préservation de la ressource, baisse de la tarification de l'usager, maîtrise publique des biens communs) et avons la conviction que la gestion publique de l'eau est la meilleure manière d'assurer une distribution efficiente et un service de qualité pour l'ensemble de notre territoire. Deux régies, neuf communes pour l'une, quatre communes pour l'autre ; c'est autant de raisons de nous rejoindre Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 9 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine. Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous. Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Relations Abonnés et Facturation, vous assurerez les missions principales suivantes : - Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone) - Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office) - Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement - Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions - Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM - Participer au dispositif d'astreinte téléphonique Vous avez une formation niveau Bac à Bac+2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent. Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé. - Vous connaissez idéalement les aspects techniques et règlementaires du domaine de l'eau et/ou des travaux publics - Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Word) et de facturation - Vous connaissez idéalement la solution Wat.Erp - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre parfaite maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe - Vous avez le sens du relationnel et du travail en équipe - Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les chiffres - Vous savez faire preuve de discrétion et de rigueur - Vous êtes disponible et dynamique Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés. Ce que nous vous offrons : - Carte Swile d'une valeur de 10€ par titre - Comité national d'action sociale (CNAS) - 15 jours de RTT en complément de vos 5 semaines de congés - Une mutuelle santé/prévoyance - Des installations de street workout ainsi qu'un terrain de tennis à proximité directe - Un espace de restauration dans nos locaux ainsi qu'un corner gourmand dans le parc d'activités - Des projets ambitieux offrant des défis stimulants - Un management bienveillant et un environnement de travail dynamique