Coordonnateur Relation Abonnés Et Facturation

Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d’eau potable, l’une pour 9 villes et l’autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l’idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine.

Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous.

Placé(e) sous l'autorité du Directeur Relation Abonnés et Facturation, vous l'accompagnez sur les missions principales suivantes:

- Porter la relation abonnés/ usagers avec un haut niveau de service : représenter les régies en veillant à leur image
- Assurer l’analyse et l’intégration des données télérelevées ; garantir la fiabilité des données pour la facturation ; préparer la facturation périodique et ponctuelle des abonnés en lien avec le service des finances
- Contribuer au recouvrement ; répondre aux services de l’Etat pour le traitement des contentieux
- Organiser le reversement aux autres organismes bénéficiaires de la facture d’eau potable
- Animer et piloter le centre de relations abonnés et facturation
- Contribuer à définir puis mettre en place la politique tarifaire, en lien avec le service finances, ainsi que la politique sociale de l’eau
- Assurer un rôle de médiation et d'accompagnement des abonnés
- Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou relation client/marketing
- Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé (BTP et/ou économie sociale et solidaire)
- Vous maîtrisez la relation client/abonné ainsi que la facturation
- Vous connaissez idéalement les procédures administratives, financières et juridiques appliquées à une collectivité territoriale
- Vous avez de solides connaissances portant sur les obligations d'un fournisseur d'eau
- Vous connaissez le fonctionnement d'une régie publique et/ou des collectivités territoriales
- Vous maîtrisez les logiciels de facturation (idéalement Wat.erp) et de centre d'appel
- Vous êtes reconnu(e) pour vos grandes qualités rédactionnelles et managériales
- Vous êtes pédagogue, rigoureux(se)et adaptable
- Vous possédez une forte aisance relationnelle et aimez travailler en équipe
- Vous êtes disponible, autonome et avez le sens du service public

Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés.

Ce que nous vous offrons:

- Carte Updéjeuner d'une valeur de 10€ par titre
- 15 jours de RTT en complément de vos 5 semaines de congés
- Une mutuelle santé/prévoyance
- Un espace de sports et de loisirs à proximité directe
- Un espace cafétéria ainsi qu'un corner gourmand
- Des projets ambitieux offrant des défis stimulants
- Un management bienveillant et un environnement de travail dynamique

Qui sommes nous ?

Nous sommes une structure à taille humaine, en pleine structuration, animée par une vision audacieuse et aspirant à devenir un acteur incontournable de notre territoire.

Nous croyons en l’innovation, la transparence et valorisons le travail collaboratif.

Nous sommes déterminés à offrir des opportunités de développement professionnel à nos équipes car nous sommes convaincus que la croissance individuelle contribue à la réussite des régies. Nous prônons la diversité et l’inclusion et encourageons nos collaborateurs à apprendre comme à évoluer en permanence.

C’est pourquoi nous nous efforçons de leur fournir au quotidien un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Nous sommes fiers de notre engagement et du projet politique que nous portons (accès à l’eau potable, préservation de la ressource, baisse de la tarification de l’usager, maîtrise publique des biens communs) et avons la conviction que la gestion publique de l’eau est la meilleure manière d’assurer une distribution efficiente et un service de qualité pour l’ensemble de notre territoire.

**Deux régies, neuf communes pour l’une, quatre communes pour l’autre ; c’est autant de raisons de nous rejoindre