Freelance - Responsable Produit Freshworks Itsm ° H/F

Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks. MISSIONS Administration de la plateforme : -Assurer le bon fonctionnement de Freshworks et gérer les configurations de la plateforme -Effectuer les mises à jour nécessaires et harmoniser les Workspace -Mettre en place et maintenir un catalogue de services IT Collaboration inter-équipes : -Identifier les besoins des différentes équipes et proposer des solutions ITSM adaptées -Harmoniser les groupes de support en anglais -Uniformiser le suivi des tickets entre les équipes techniques à travers des dashboard templates Développement et maintenance des processus ITSM : -Créer et maintenir des processus conformes aux meilleures pratiques ITIL -Mettre en place un calendrier de gestion des changements et un module de gestion des astreintes (On-call schedule) -Développer des notifications utilisateurs pour le suivi des activités sur les tickets Formation et support des utilisateurs : -Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de Freshworks -Accompagner la mise en place du support N0 par l'IA Copilot -Assurer un support continu et résoudre les problèmes rencontrés Surveillance et amélioration continue : -Surveiller les performances de la plateforme et optimiser son utilisation -Publier les services IT et leur niveau de santé -Développer des formulaires de recherche et de filtrage des assets par site Conformité et sécurité : -Assurer la conformité avec les politiques de sécurité et de confidentialité des données -Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, intégrant l'ensemble des assets et leur rattachement aux sites Mise en production : -Activer les fonctionnalités Freddy AI et mettre en place le module Journey -Déployer et configurer les évolutions de la plateforme ITSM -Accompagner la mise en production des nouveaux modules et processus ITSM

VOTRE PROFIL
-Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonction similaires -Vous maîtrisez les APIs et mécanismes d'intégration -Vous avez des compétences en scripting, automatisation et développement de workflows -Vous avez déjà oeuvré à l'optimisation et l'amélioration continue des processus ITSM -Vous savez analyser des données complexes et produire des recommandations pertinentes -Vous maîtrisez, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, le français et l'anglais -On dit de vous que vous êtes bon communicant, autonome et proactif CONDITIONS -Type de contrat : freelance -Durée : 6 mois, renouvelables -Lieu : Villeneuve d'Ascq (59), 2 jours de distanciel -TJM : 400/450EUR En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au coeur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises. Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks.