Expert Support Technique N3 Modern Management

Soyez notre futur Expert Support Technique N3 Modern Management & Gestion des Environnements de Travail Au sein de la DSI RATP et de l'entité EXA (Expertise des Actifs IT), vous rejoignez l'équipe en charge du support N3, de l'administration et de l'évolution des environnements de travail de plus de 60 000 collaborateurs. 01. Poste et Missions Quel sera votre quotidien ? Vous intervenez comme expert sur les solutions de Modern Management et d'Endpoint Management, avec pour principales

responsabilités:
- Assurer le support technique N3 sur les environnements Windows et Microsoft 365.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à Intune, Entra ID, Windows 11, Autopilot, SCCM et Windows Update for Business.
- Industrialiser, automatiser et sécuriser la gestion des postes de travail.
- Contribuer aux évolutions techniques, aux mises en production et à l'amélioration continue des services.
- Exploiter Nexthink pour la supervision, l'analyse de l'expérience utilisateur et la remédiation proactive.
- Développer des scripts et automatisations via PowerShell et Microsoft Graph.
- Participer à la définition des standards de configuration, conformité et sécurité. 02.

Profil recherché

Profil recherché
Vous êtes diplômé d'un Bac +5 (ingénieur ou universitaire) dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information ou des infrastructures numériques. Vous disposez idéalement des expériences suivantes :
- Au moins 7 ans d'expérience en support N3 ou administration des environnements Digital Workplace.
- Expertise des technologies :
- Microsoft Intune
- Microsoft Entra ID
- Windows 11
- Windows Autopilot
- Windows Update for Business
- Microsoft Configuration Manager (SCCM)
- PowerShell / Microsoft Graph
- GPO, sécurité et conformité des terminaux
- Expérience d'au moins 4 ans sur Nexthink
- Connaissance des processus ITIL / ITSM Vous êtes également reconnu.e pour :
- Votre capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Votre sens de la planification
- Une excellente communication avec une capacité réelle à présenter et animer des réunions
- Enfin, un esprit critique et votre sens du service Informations complémentaires
- Contrat : CDI
- Localisation : Gare de Lyon
- Télétravail : Oui, 2 jours par semaine Rémunération : La rémunération fixe annuelle brute proposée pour ce poste est comprise entre 52K€ et 62K€. Le salaire fixe est versé sur 13 mois. Cette rémunération s'accompagne d'unerémunération variable sur objectifs et d'un dispositif d'intéressement. Ces deux éléments pouvant représentant minimum 2000 euros à objectifs atteints. Nos avantages
- Jusqu'à 9 semaines de congés et RTT
- Gratuité des transports sur le réseau RATP et prise en charge renforcée des transports en Île-de-France et hors IDF
- Mutuelle prise en charge à hauteur de 70% par l'employeur
- Couverture prévoyance financée à 100 % par l'entreprise ;
- Accès gratuit à des centres médicaux et à de nombreux spécialistes ;
- Dispositifs d'épargne salariale avec abondement employeur ;
- Offres sportives, culturelles et de loisirs proposées par le CSE ;
- Perspectives d'évolution au sein du Groupe, y compris à l'international. Notre approche de la rémunération La proposition salariale est construite de manière individualisée, sur la base :
- des compétences évaluées au cours du processus de recrutement ;
- du niveau d'expérience effectivement constaté ;
- des équilibres internes sur les mêmes fonctions ;
- ainsi que des réalités du marché de l'emploi. La fourchette de rémunération indiquée dans l'annonce est donc donnée à titre indicatif. Si votre candidature est retenue mais que l'expérience ou les compétences évaluées diffèrent du niveau initialement attendu pour le poste, nous nous réservons la possibilité d'ajuster la rémunération proposée en conséquence. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. L'adéquation entre les capacités du candidat et les exigences du poste est évaluée dans le cadre de la visite médicale réglementaire. Pour initier votre embauche, votre casier judiciaire B3 vous sera demandé. Vous vous reconnaissez? N'hésitez pas à nous rejoindre, nous avons hâte de vous rencontrer 03. Informations complémentaires Région :Ile de France Type de contrat : Durée Indéterminée Le groupe RATP (73 500 personnes dans 17 pays) est le 3ème opérateur mondial de transports urbains. Actrice historique des transports publics sur le territoire francilien, la RATP recrute 5500 personnes en 2025.