DIRECTEUR/RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Il y a 1 semaine
Tarnos, Aquitaine, France
Randstad
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Nous recherchons pour le compte de notre client à TARNOS un Business analyst CSAT
- Responsable de lot support (F/H)Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos tâches principales seront les suivantes:
- assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;
- consolider les informations et suivre les plans d'actions ;
- animer les échanges entre les différents acteurs ;
- recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;
- faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
- accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;
- participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs Vous disposez des compétences suivantes :
- coordination et gestion de projets ;
- compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;
- animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
- qualité rédactionnelle ;
- sens de l'organisation et autonomie ;
- bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;
- aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.
Experience:
3 An(s) Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
- Responsable de lot support (F/H)Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos tâches principales seront les suivantes:
- assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;
- consolider les informations et suivre les plans d'actions ;
- animer les échanges entre les différents acteurs ;
- recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;
- faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
- accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;
- participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs Vous disposez des compétences suivantes :
- coordination et gestion de projets ;
- compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;
- animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
- qualité rédactionnelle ;
- sens de l'organisation et autonomie ;
- bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;
- aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.
Experience:
3 An(s) Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire