Incident Manager IT H/F

il y a 1 semaine

Suresnes, France Direct assurance Temps plein

Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l'amélioration continue du SI de Direct Assurance. Vous serez en charge : D'identifier, analyser et piloter la résolution des problèmes récurrents et irritants qui impactent la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs métiers. De structurer et animer la gestion des problèmes, en synergie avec les Incident & Change Managers, les équipes techniques, les fournisseurs et les clients du SI. De conduire l'amélioration continue des processus liés à la résolution des incidents et des problèmes, en proposant et en accompagnant les évolutions auprès des équipes concernées. Vos missions principales seront les suivantes : Piloter l'activité problèmes au sein du pôle Incident, Problem & Change Management, en collaboration étroite avec les Incident & Change Managers. Identifier les problèmes récurrents et irritants : analyse de causes racines, priorisation selon l'impact métier et la fréquence, suivi du backlog et organisation des plans d'actions. Animer et coordonner les ateliers de résolution de problème et les rituels post-mortem, impliquant les équipes techniques, métiers et partenaires externes. Mettre en place et améliorer les outils de reporting et de suivi des problèmes (hebdo, mensuel), ainsi que les KPIs de qualité de service. Participer et animer les comités de suivi qualité, communiquer sur l'avancement des plans d'actions, et sur les résultats auprès des directions métiers et IT. Contribuer à la mise à jour et à la diffusion des procédures, du wiki et des bases de connaissance concernant la gestion des problèmes. Proposer et piloter des actions d'amélioration continue sur les processus de résolution d'incidents, de gestion des bugs et de correction des irritants. Accompagner la conduite du changement lors de la mise en place ou de l'évolution des process IT, en sensibilisant l'ensemble des acteurs impliqués. Outils utilisés : JIRA, Confluence, Service Now Power BI Outils de supervision et de monitoring des plateformes

  • Incident Manager IT

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA GROUP Temps plein

    Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l'amélioration continue du SI de Direct Assurance.Vous serez en charge :D'identifier,...

  • Incident Manager IT

    il y a 3 jours

    Suresnes, France AXA Temps plein

    Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l’amélioration continue du SI de Direct Assurance. Responsabilités D’identifier,...

  • Incident Manager IT

    il y a 7 jours

    Suresnes, France Direct Assurance Temps plein

    Votre rôle et vos missions Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l’amélioration continue du SI de Direct Assurance. Vous serez...

  • IT Incident

    il y a 4 jours

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Un leader du secteur de l'assurance recherche un professionnel pour piloter l'activité de gestion des problèmes au sein de leur équipe en Suresnes. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un environnement IT, maîtrisera les principes de ITIL, et aura de bonnes compétences en communication et en coordination d'équipes. Ce poste offre...

  • IT RH Domain Manager

    il y a 6 jours

    Suresnes, France WorldLine Temps plein

    **IT HR Domain Lead H/F** **Entité juridique : BANKS AND ACQUIRES INTERNATIONAL HOLDING SAS** **Fonction : IT** **Département : IT** **Basé à : Suresnes** **Déplacement : Moins de 10%** **Responsable hiérarchique : Head of IT Corporate Application** **Management : Non** **Résumé des objectifs du poste** Il/elle pilote toutes les activités...

  • Manager Informatique Equipe Architecte

    il y a 2 jours

    Suresnes, France Trust IT Temps plein

    Cette mission consiste au management d?une équipe d?une vingtaine d?architectes techniques (internes/externes) dont les missions sont?: ? Définir la roadmap à 1 an et 3 ans du périmètre ? Définir le budget pluriannuel (CAPEX / OPEX) pour supporter cette roadmap ? Assurer un rôle de veille technologique pour anticiper les évolutions...

  • IT Support Technician

    il y a 4 jours

    Suresnes, Île-de-France SThree Temps plein

    Je recherche actuellement pour mon client un-e Support IT (H/F) pour renforcer l'équipe de mon client localisé à Suresnes (92). Attention : aucun télétravail possible pour ce rôle.Aperçu du rôleLe/la Support Informatique (L2) participera à la mise en ?uvre, à la maintenance et à l'optimisation de l'environnement de travail numérique sous la...

  • Contrôleur Interne Sénior

    il y a 7 jours

    Suresnes, France Direct assurance Temps plein

    Dans un environnement réglementaire et Groupe en pleine évolution, l'équipe Contrôle Interne du Secrétariat Général renforce son dispositif et recrute un Contrôleur Interne Sénior, rattaché au Responsable Conformité, risques opérationnels et Contrôle Interne, avec une forte appétence pour les sujets IT, mais intervenant sur l'ensemble des...

  • Infrastructures & Operations Manager

    il y a 4 jours

    Suresnes, France Ingenico Group Temps plein

    Infrastructures & Operations Manager Date: Sep 25, 2025 Location: Suresnes, FR, 92150 Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments...

  • Global IT Infrastructure

    il y a 4 jours

    Suresnes, France Ingenico Group Temps plein

    A global payments technology firm is seeking an Infrastructures & Operations Manager in Suresnes, France. The role involves overseeing IT infrastructures, managing outsourcing operations, and optimizing cloud services. Applicants should have a Bachelor's/Master’s degree in Computer Science or IT, along with a minimum of 15 years of experience in IT...