Incident Manager IT H/F
il y a 1 semaine
Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l'amélioration continue du SI de Direct Assurance. Vous serez en charge : D'identifier, analyser et piloter la résolution des problèmes récurrents et irritants qui impactent la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs métiers. De structurer et animer la gestion des problèmes, en synergie avec les Incident & Change Managers, les équipes techniques, les fournisseurs et les clients du SI. De conduire l'amélioration continue des processus liés à la résolution des incidents et des problèmes, en proposant et en accompagnant les évolutions auprès des équipes concernées. Vos missions principales seront les suivantes : Piloter l'activité problèmes au sein du pôle Incident, Problem & Change Management, en collaboration étroite avec les Incident & Change Managers. Identifier les problèmes récurrents et irritants : analyse de causes racines, priorisation selon l'impact métier et la fréquence, suivi du backlog et organisation des plans d'actions. Animer et coordonner les ateliers de résolution de problème et les rituels post-mortem, impliquant les équipes techniques, métiers et partenaires externes. Mettre en place et améliorer les outils de reporting et de suivi des problèmes (hebdo, mensuel), ainsi que les KPIs de qualité de service. Participer et animer les comités de suivi qualité, communiquer sur l'avancement des plans d'actions, et sur les résultats auprès des directions métiers et IT. Contribuer à la mise à jour et à la diffusion des procédures, du wiki et des bases de connaissance concernant la gestion des problèmes. Proposer et piloter des actions d'amélioration continue sur les processus de résolution d'incidents, de gestion des bugs et de correction des irritants. Accompagner la conduite du changement lors de la mise en place ou de l'évolution des process IT, en sensibilisant l'ensemble des acteurs impliqués. Outils utilisés : JIRA, Confluence, Service Now Power BI Outils de supervision et de monitoring des plateformes
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Incident Manager IT
il y a 2 semaines
Suresnes, Île-de-France AXA GROUP Temps pleinAu sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l'amélioration continue du SI de Direct Assurance.Vous serez en charge :D'identifier,...
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Incident Manager IT
il y a 2 semaines
Suresnes, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 250005PP Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupe Direct Assurance Famille métierData Science Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle...
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Incident Manager IT
il y a 1 semaine
Suresnes, France Direct Assurance Temps pleinVotre rôle et vos missions Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l’amélioration continue du SI de Direct Assurance. Vous serez...
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Coordinateur·rice IT Réseau H/F
il y a 1 semaine
Suresnes, France adista Temps pleinLe groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1200 collaborateurs débordant de talents, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2023. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de proximité, engagé et...
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Manager Informatique Equipe Architecte
il y a 1 semaine
Suresnes, France Trust IT Temps pleinCette mission consiste au management d?une équipe d?une vingtaine d?architectes techniques (internes/externes) dont les missions sont?: ? Définir la roadmap à 1 an et 3 ans du périmètre ? Définir le budget pluriannuel (CAPEX / OPEX) pour supporter cette roadmap ? Assurer un rôle de veille technologique pour anticiper les évolutions...
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Contrôleur Interne Sénior
il y a 1 semaine
Suresnes, France Direct assurance Temps pleinDans un environnement réglementaire et Groupe en pleine évolution, l'équipe Contrôle Interne du Secrétariat Général renforce son dispositif et recrute un Contrôleur Interne Sénior, rattaché au Responsable Conformité, risques opérationnels et Contrôle Interne, avec une forte appétence pour les sujets IT, mais intervenant sur l'ensemble des...
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Manager It
il y a 7 jours
Suresnes, France Coop-Time Temps pleinNous recherchons pour notre client, un CHEF DE PROJET infrastructure microsoft/office 365 **MISSION**: En tant que chef de projet d’infrastructure Microsoft / Office 365, rattaché(e) à un Responsable Projet, vous pilotez les projets de mises en place ou d’évolution des solutions ou de services d’infrastructures. Vos missions: - Initialisation et...
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Directeur·rice de Programme IT H/F
il y a 6 jours
Suresnes, France Geser Best Temps pleinNous recherchons, pour intégrer une équipe IT au sein d'un acteur international majeur du secteur de la santé engagé dans l'innovation thérapeutique, un(e) Directeur·rice de programme IT afin d'accompagner la digitalisation de processus stratégiques (achats, industrialisation, etc.). L'environnement est multiculturel, collaboratif et porté par de...
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Technicien IT Itinérant H/F
il y a 3 semaines
Suresnes, France Adexgroup Temps pleinAu sein de notre équipe de 6 personnes, vous occuperez un rôle clé en tant que technicien IT itinérant pour nos clients variés. Votre périmètre comporte 70 % d'itinérance sur Paris et Région parisienne & 30 % de gestion à distance du siège (fluctuant mais proche de la réalité) MISSIONS - Missions variées allant de l'installation à la...
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Stage - Communication IT (F/H)/x) - Janvier 2025
il y a 3 heures
Suresnes, France Bel Group Temps plein**WANTED** **STAGE - Communication IT **(H/F)** **_*Stage de 6 mois à débuter en Janvier 2025*_** **VOS MISSIONS** Au sein de la DSI, composée de 150 collaborateurs internes et 150 externes. Vous aurez la charge de la gestion et de l’optimisation des systèmes informatiques de l’entreprise, et de la communication interne. Dans le cadre de vos...
