Team Leader Csm

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l'accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A. Forte de 200 collaborateurs aujourd'hui, l'équipe continue de grandir et chaque recrutement compte. Envie d'améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en
- Construire et piloter l'équipe Customer Success dédiée à Hublo Planning, avec un périmètre initial de 2 CSM et une trajectoire vers 3 à 4 personnes.
- Rendre l'accompagnement client Planning répétable et scalable en structurant le Playbook CSM Hublo Planning, les standards de lancement, la documentation et la transmission au User Care.
- Porter la voix du terrain vers Produit et prioriser les enjeux CSM Hublo Planning à partir des retours clients, de l'évolution de la charge et des difficultés observées en déploiement.
- Piloter une équipe de 2 à 4 CSM : définition des objectifs d'équipe, des objectifs individuels en découlant, évaluation de la performance et plans de progression, animation des rituels, reporting de charge, feedback continu.
- Structurer le modèle opérationnel CS Planning : playbook de déploiement, standards de lancement, critères de qualité, documentation et processus d'escalade.
- Construire le cadre de projet de transformation chez les clients et notamment le remplacement de solution existante, en anticipant les contraintes et difficultés qui seront rencontrés par les utilisateurs.
- Détenir l'expertise fonctionnelle du produit Planning et de son marché : usages, contraintes, réglementation et enjeux des établissements de santé.
- Renforcer les déploiements complexes en posture de Player-Coach, en intervenant sur les situations à fort risque client ou à forte interdépendance entre équipes.
- Transformer les apprentissages du terrain en priorités Produit exploitables, en anticipant les évolutions de charge et les besoins de capacité de l'équipe CS.
- Faire monter en compétence le User Care dédié au Planning afin d'augmenter son autonomie et de réduire les escalades évitables.
- Accompagner l'équipe commerciale sur les ventes stratégiques.
- Management : Personne ayant 1 à 3 ans d'expérience de management d'une équipe de proximité de 2 à 4 personnes OU player-coach / profil senior
- People : Expérience d'évaluation de la performance, de partage de feedback, de définition et suivi des objectifs individuels, de l'animation de rituels, du suivi de charge // courage managérial.
- Expertise sectorielle : Expérience dans un produit SIRH, ERP, Planning, Paie ; une connaissance directe du marché du planning est un avantage fort.
- Capacité à intervenir sur des projets clients complexes et à structurer des standards réutilisables.
- Expertise métier : Expérience dans des produits de remplacement de solution existante (projet de migration et de transformation).
- Mission à impact : notre mission d'améliorer le système de santé t'offre la possibilité d'une carrière à impact.
- Rémunération compétitive : un package salarial allant de 60 à 67 K€ en package par an en fonction de ton expérience.
- Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l'engagement.
- Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
- Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
- Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
- Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
- Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif. Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :
- Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
- Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise
- Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 550€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
- Une politique de parentalité pour prendre soin des tiens : maintien à 100% du salaire sans condition d'ancienneté pour le congé maternité, maintien à 100% du salaire pour le congé supplémentaire de naissance (vs 70% le premier mois et 60% le s