CHARGE(E) d'ACCUEIL

MISSIONS:
LE CHARGE D'ACCUEIL REÇOIT, INFORME, ET ORIENTE LES LOCATAIRES ET LES CANDIDATS AU LOGEMENT AINSI QUE LES PRESTATAIRES EXTERIEURS ET LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS Rattaché au Service GESTION LOCATIVE, le Chargé d'Accueil assure, outre les fonctions d'accueil, des activités administratives diverses, en support aux activités des Chargés de Clientèle et des Agents Chargés des Etats des Lieux. ACTIVITES PRINCIPALES : (LISTE NON EXHAUSTIVE) FONCTIONS D'ACCUEIL Assurer l'accueil et l'information du public et des locataires Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner son interlocuteur ou le réorienter vers le ou les services adéquats Informer et/ou orienter les professionnels ou les entreprises devant intervenir sur les sites Confier les cas échéant, les clés aux entreprises intervenantes, consigner cette action sur le registre et faire signer l'entreprise au départ et au retour des clés. FONCTIONS ADMINISTRATIVES Gérer les demandes de congés des Locataires o Enregistrer les préavis sur le logiciel métier o Vérifier la conformité de la demande (respect du préavis, signatures, justificatifs.) o Envoyer des courriers d'Information au Réservataire et au garant (Action Logement..) o Elaborer le calendrier des prochains rendez-vous à prévoir (pré-état des lieux, état des lieux.) et en assurer la mise à jour le cas échéant. o Accuser de la réception de la demande de congé auprès du locataire
- Demander les pièces complémentaires (le cas échéant)
- Informer du calendrier des rendez-vous (pré-état des lieux, état des lieux) o Préparer un dossier anonyme dans l'attente de la prochaine attribution sur le logement libéré. Suivre hebdomadairement les mouvements o Vérifier les dossiers entrants et sortants avec le planning établi o Regrouper et préparer les dossiers concernés, pour les chargés de Clientèle o Transmettre la liste des Locataires entrants au cours de la semaine, à l'entreprise en charge de la prestation nettoyage, à l'entrée dans les lieux. o Gestion des retours d'attestations d'assurance sur l'ERP. Rédiger et gérer les courriers réponses liés à la demande de logement Assurer divers classements Participer à la mise à jour des procédures internes. ACTIVITES SECONDAIRES : (LISTE NON EXHAUSTIVE) Participer au suivi et à l'enregistrement des enquêtes sur les ressources et la situation des occupants, en vue du calcul du SLS. Recueil et enregistrement des changements de situations familiales

Experience:
6 Mois

Compétences:
Principes de la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Garantir un suivi administratif,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Adaptation à différents publics,Être doté d'un sens de l'écoute et du dialogue Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Location de logements Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.